Biblioteca Instituto Técnico Superior Comunitario

Proyecto final para optar por el título: Técnico Superior en Soporte Informático. Instituto Técnico Superior Comunitario (ITSC). Santo Domingo Este, República Dominicana, 2021.

Contiene referencias bibliográficas hoja: (68)

Índice general / Dedicatorias y Agradecimientos / Índice de contenido / Introducción / Índice de contenidos / Introducción / Estado del arte / Antecedentes de Investigación / Planteamiento y formulación del problema / Justificación del proyecto / Objetivos general / Objetivos específicos
/ Marco teórico conceptual / Origen y evolución de las MiPymes / ITIL / Catálogo de servicios ITIL / Tipos de Catálogo ITIL7.1 Catálogo de servicios de negocios / Catálogo de servicios técnicos / Marco conceptual / ITIL / Catálogo de servicios / Gestión de servicios de ITIL / Buenas prácticas / Normas y estándares de TI / Marco legal / Ley No. 53-07 Sobre Crímenes y Delitos de Alta Tecnología / Ley No. 153-98 General de Telecomunicaciones / Aspectos metodológicos / Según su propósito / Investigación aplicada / Según su nivel de profundización / Investigación exploratoria / Según el tipo de datos empleados / Investigación cuantitativa / Universo / Muestra / Instrumento a utilizar en la investigación / Entrevista / Encuesta / Fuentes de información / Análisis e interpretación de los datos / Tipos de proceso de negocios / Proceso de negocios estratégicos / Procesos operativos / Proceso de negocios de control / Relación entre procesos de negocios y TI / Características de proceso de negocios / Definibilidad / Orden / Cliente / Valor agregado / Modelo de proceso de negocios en las Mipymes / Catálogo de servicio de TI en las MiPymes. / Ciclo de Vida del Servicio / Estrategia del Servicio con ITIL / Las organizaciones deberían usar la estrategia como una orientación en los siguientes aspectos / Los procesos asociados a la estrategia del servicio son los siguientes / Gestión financiera / Gestión del portfolio de servicios / Gestión de la demanda / Diseño del Servicio con ITIL / Los procesos asociados a la Estrategia del Servicio son los siguientes / Gestión del Catálogo de Servicios / Gestión de Niveles de Servicio (SLA) / Gestión de la Capacidad / Gestión de la Disponibilidad / Gestión de la Continuidad / Gestión de Proveedores / Gestión de la Seguridad de la Información / Transición del Servicio / Los procesos asociados a la Transición del Servicio son los siguientes / Planificación y soporte a la Transición / Gestión de Cambios / Gestión de la Configuración y Activos del Servicio / Gestión de Versiones y Despliegues / Validación y pruebas del Servicio / Evaluación / Gestión del Conocimiento / Operación del Servicio / Los procesos asociados a la Operación del Servicio son los siguientes / Gestión de Eventos / Gestión de Incidencias / Gestión de Peticiones de Servicio / Gestión de Problemas / Gestión de Accesos / Service Desk / Gestión de Operaciones TI / Gestión Técnica / Gestión de Aplicaciones / Mejora Continua del Servicio / Organigrama / Propósito y alcance de este documento / Propósito / Alcance / Objetivos / Objetivo general / Objetivos específicos / Descripción del documento / Diseño y elaboración del catálogo de servicio / Etapa I: Identificación de servicios de gestión, servicios de soporte interno y canales / Etapa II: Identificación de los servicios de TI y líneas de servicio de TI / Bienvenido al catálogo de servicios de Tecnología, donde podrás realizar tus solicitudes al equipo de Mesa de Ayuda de manera ágil y simple. / Solicitudes de servicio / Listado de opciones dentro del segmento solicitudes de servicios / Reporte de incidentes / Listado de opciones dentro del segmento reportes de incidentes / Información, comentarios y quejas / Listado de opciones dentro del segmento información, comentarios y quejas / Presupuesto / Fases de la implementación / Matriz Fases de la implementación / Conclusiones / Recomendaciones / Referencias Bibliografías / Apéndice A / Siglas y abreviaciones / Apéndice B / Términos claves / Anexos.