| 000 -LEADER |
|---|
| fixed length control field |
05330nam a22003017a 4500 |
| 003 - CONTROL NUMBER IDENTIFIER |
|---|
| control field |
DO-SlITS |
| 005 - DATE AND TIME OF LATEST TRANSACTION |
|---|
| control field |
20230321063527.0 |
| 008 - FIXED-LENGTH DATA ELEMENTS--GENERAL INFORMATION |
|---|
| fixed length control field |
230320b ||||| |||| 00| 0 spa d |
| 040 ## - CATALOGING SOURCE |
|---|
| Original cataloging agency |
DO-SlITS |
| Language of cataloging |
spa |
| Transcribing agency |
DO-SlITS |
| 041 ## - LANGUAGE CODE |
|---|
| Language code of text/sound track or separate title |
spa |
| 082 ## - DEWEY DECIMAL CLASSIFICATION NUMBER |
|---|
| Classification number |
PF-TSSI A613 2021 e.1 |
| 100 ## - MAIN ENTRY--PERSONAL NAME |
|---|
| Personal name |
Alberto, Ruth Cristina |
| 9 (RLIN) |
18862 |
| 245 ## - TITLE STATEMENT |
|---|
| Title |
Propuesta de implementación de un catálogo de servicios de ti para las solicitudes tecnológicas basado en ITIL V3, caso: MIPYMES, periodo enero-abril 2021. |
| Remainder of title |
Ruth Cristina Alberto [y otros tres] |
| 264 ## - PRODUCTION, PUBLICATION, DISTRIBUTION, MANUFACTURE, AND COPYRIGHT NOTICE |
|---|
| Place of production, publication, distribution, manufacture |
Santo Domingo Este, República Dominicana : |
| Name of producer, publisher, distributor, manufacturer |
Instituto Técnico Superior Comunitario (ITSC). Vicerrectoría Académica. Área de Informática ; |
| Date of production, publication, distribution, manufacture, or copyright notice |
2021. |
| 300 ## - PHYSICAL DESCRIPTION |
|---|
| Extent |
88 hojas : |
| Other physical details |
ilustraciones, gráficas, fotografía ; |
| Dimensions |
28 x 22 cm. |
| 336 ## - CONTENT TYPE |
|---|
| Source |
rdacontent |
| Content type term |
texto |
| Content type code |
txt |
| 337 ## - MEDIA TYPE |
|---|
| Source |
rdamedia |
| Media type term |
informático |
| Media type code |
c |
| 338 ## - CARRIER TYPE |
|---|
| Source |
rdacarrier |
| Carrier type term |
disco compacto |
| Carrier type code |
cd |
| 347 ## - DIGITAL FILE CHARACTERISTICS |
|---|
| File type |
fichero de texto |
| Encoding format |
word |
| -- |
power point |
| 502 ## - DISSERTATION NOTE |
|---|
| Dissertation note |
Proyecto final para optar por el título: Técnico Superior en Soporte Informático. |
| Degree type |
Instituto Técnico Superior Comunitario (ITSC). Santo Domingo Este, República Dominicana, |
| Name of granting institution |
2021. |
| 504 ## - BIBLIOGRAPHY, ETC. NOTE |
|---|
| Bibliography, etc |
Contiene referencias bibliográficas hoja: (68) |
| 505 ## - FORMATTED CONTENTS NOTE |
|---|
| Formatted contents note |
Índice general / Dedicatorias y Agradecimientos / Índice de contenido / Introducción / Índice de contenidos / Introducción / Estado del arte / Antecedentes de Investigación / Planteamiento y formulación del problema / Justificación del proyecto / Objetivos general / Objetivos específicos<br/> / Marco teórico conceptual / Origen y evolución de las MiPymes / ITIL / Catálogo de servicios ITIL / Tipos de Catálogo ITIL7.1 Catálogo de servicios de negocios / Catálogo de servicios técnicos / Marco conceptual / ITIL / Catálogo de servicios / Gestión de servicios de ITIL / Buenas prácticas / Normas y estándares de TI / Marco legal / Ley No. 53-07 Sobre Crímenes y Delitos de Alta Tecnología / Ley No. 153-98 General de Telecomunicaciones / Aspectos metodológicos / Según su propósito / Investigación aplicada / Según su nivel de profundización / Investigación exploratoria / Según el tipo de datos empleados / Investigación cuantitativa / Universo / Muestra / Instrumento a utilizar en la investigación / Entrevista / Encuesta / Fuentes de información / Análisis e interpretación de los datos / Tipos de proceso de negocios / Proceso de negocios estratégicos / Procesos operativos / Proceso de negocios de control / Relación entre procesos de negocios y TI / Características de proceso de negocios / Definibilidad / Orden / Cliente / Valor agregado / Modelo de proceso de negocios en las Mipymes / Catálogo de servicio de TI en las MiPymes. / Ciclo de Vida del Servicio / Estrategia del Servicio con ITIL / Las organizaciones deberían usar la estrategia como una orientación en los siguientes aspectos / Los procesos asociados a la estrategia del servicio son los siguientes / Gestión financiera / Gestión del portfolio de servicios / Gestión de la demanda / Diseño del Servicio con ITIL / Los procesos asociados a la Estrategia del Servicio son los siguientes / Gestión del Catálogo de Servicios / Gestión de Niveles de Servicio (SLA) / Gestión de la Capacidad / Gestión de la Disponibilidad / Gestión de la Continuidad / Gestión de Proveedores / Gestión de la Seguridad de la Información / Transición del Servicio / Los procesos asociados a la Transición del Servicio son los siguientes / Planificación y soporte a la Transición / Gestión de Cambios / Gestión de la Configuración y Activos del Servicio / Gestión de Versiones y Despliegues / Validación y pruebas del Servicio / Evaluación / Gestión del Conocimiento / Operación del Servicio / Los procesos asociados a la Operación del Servicio son los siguientes / Gestión de Eventos / Gestión de Incidencias / Gestión de Peticiones de Servicio / Gestión de Problemas / Gestión de Accesos / Service Desk / Gestión de Operaciones TI / Gestión Técnica / Gestión de Aplicaciones / Mejora Continua del Servicio / Organigrama / Propósito y alcance de este documento / Propósito / Alcance / Objetivos / Objetivo general / Objetivos específicos / Descripción del documento / Diseño y elaboración del catálogo de servicio / Etapa I: Identificación de servicios de gestión, servicios de soporte interno y canales / Etapa II: Identificación de los servicios de TI y líneas de servicio de TI / Bienvenido al catálogo de servicios de Tecnología, donde podrás realizar tus solicitudes al equipo de Mesa de Ayuda de manera ágil y simple. / Solicitudes de servicio / Listado de opciones dentro del segmento solicitudes de servicios / Reporte de incidentes / Listado de opciones dentro del segmento reportes de incidentes / Información, comentarios y quejas / Listado de opciones dentro del segmento información, comentarios y quejas / Presupuesto / Fases de la implementación / Matriz Fases de la implementación / Conclusiones / Recomendaciones / Referencias Bibliografías / Apéndice A / Siglas y abreviaciones / Apéndice B / Términos claves / Anexos. <br/> |
| 700 ## - ADDED ENTRY--PERSONAL NAME |
|---|
| 9 (RLIN) |
21372 |
| Personal name |
Jose, Raysa |
| Relator term |
Sustentante |
| 700 ## - ADDED ENTRY--PERSONAL NAME |
|---|
| 9 (RLIN) |
21373 |
| Personal name |
Lopez salceso,Rowel Alexander |
| Relator term |
Sustentante |
| 700 ## - ADDED ENTRY--PERSONAL NAME |
|---|
| 9 (RLIN) |
5903 |
| Personal name |
Bello, Yoel, |
| 907 ## - LOCAL DATA ELEMENT G, LDG (RLIN) |
|---|
| a |
Carmen Diaz |
| 942 ## - ADDED ENTRY ELEMENTS (KOHA) |
|---|
| Source of classification or shelving scheme |
|
| Koha item type |
Proyectos finales |
