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Desarrollo e implementación de modelo integral de gestión en el área de atención al cliente para la Empresa Liberty Express, año 2017 / Adolfina Piña Samboy, Yarys Montero Moreno, sustentante ; docentes asesores: Julisssa Castro, Beatriz Martínez Collado, Edwin M. Mieses Hernández

By: Piña Samboy, Adolfina [sustentante]Contributor(s): Montero Moreno, Yarys [sustentante] | Castro Terrero, Julissa [docente, asesor] | Martínez Collado, Beatriz [docente, asesor] | Mieses Hernández, Edwin M [docente, asesor]Material type: Computer fileComputer fileLanguage: Spanish Producer: Santo Domingo Este, República Dominicana : Instituto Técnico Superior Comunitario (ITSC). Vicerrectoría Académica. Escuela en Logística, 2017Description: 1 disco compacto (CD-ROM) : ilustraciones, gráficas, cuadros ; 13 x 13 cmContent type: programa de ordenador Media type: informático Carrier type: disco compacto Subject(s): Logística empresarial -- Empresa Liberty ExpressDDC classification: 658.5 Disponible también en formato Impreso [RM PF-TSLO 658.5 P661d 2017]. Solicitar en Circulación y Préstamos.
Contents:
Glosario / Introducción / Descripción de la Empresa Liberty Express / Historia página, 9 / Organigrama, 9 / Filosofía corporativa, 10 / Ubicación, 11 / Grupos de interés, 11 / Productos y servicios, 11 / Mapa de proceso, 12 / Antecedentes de la Investigación / Descripción general del área de servicio al cliente, 13 / Descripción de los procesos área de servicio al cliente, 13 / Organigrama del área de servicio al cliente, 14 / Indicadores de la unidad área de servicio al cliente, 15 / Oportunidad de mejora, 15 / Fases y comportamientos, 16 / Caso de estudio / Planteamiento conceptual de la oportunidad de mejora, 19 / Objetivo general, 20 / Objetivos específicos, 21 / Analizar la situación actual del proceso de gestión del cliente, 21 / Identificación de servicios del área de servicio al cliente, 23 / Implantación de la mejora / Documentación e implementación de un protocolo de atención al cliente, 26 / Protocolo de servicios, 26 / Diseño e implementación de una herramienta de medición de la satisfacción del cliente, 27 / Diseño e implementación de un proceso de gestión de reclamaciones y publicación en la página, 27 / Propuesta de incentivo a la mejora del servicio al cliente, 28 / Conclusión / Recomendaciones / Bibliografía / Anexos.
Dissertation note: Proyecto final para optar por el título de Técnico Superior en Logística. Instituto Técnico Superior Comunitario, ITSC. Santo Domingo Este, República Dominicana, 2017.
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Proyecto final para optar por el título de Técnico Superior en Logística.

Instituto Técnico Superior Comunitario, ITSC. Santo Domingo Este, República Dominicana,

2017.

Incluye Bibliografía.

Glosario / Introducción / Descripción de la Empresa Liberty Express / Historia página, 9 / Organigrama, 9 / Filosofía corporativa, 10 / Ubicación, 11 / Grupos de interés, 11 / Productos y servicios, 11 / Mapa de proceso, 12 / Antecedentes de la Investigación / Descripción general del área de servicio al cliente, 13 / Descripción de los procesos área de servicio al cliente, 13 / Organigrama del área de servicio al cliente, 14 / Indicadores de la unidad área de servicio al cliente, 15 / Oportunidad de mejora, 15 / Fases y comportamientos, 16 / Caso de estudio / Planteamiento conceptual de la oportunidad de mejora, 19 / Objetivo general, 20 / Objetivos específicos, 21 / Analizar la situación actual del proceso de gestión del cliente, 21 / Identificación de servicios del área de servicio al cliente, 23 / Implantación de la mejora / Documentación e implementación de un protocolo de atención al cliente, 26 / Protocolo de servicios, 26 / Diseño e implementación de una herramienta de medición de la satisfacción del cliente, 27 / Diseño e implementación de un proceso de gestión de reclamaciones y publicación en la página, 27 / Propuesta de incentivo a la mejora del servicio al cliente, 28 / Conclusión / Recomendaciones / Bibliografía / Anexos.

Disponible también en formato Impreso [RM PF-TSLO 658.5 P661d 2017]. Solicitar en Circulación y Préstamos.

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