Biblioteca Instituto Técnico Superior Comunitario catalog › Details for: Desarrollo e implementación de modelo integral de gestión en el área de atención al cliente para la Empresa Liberty Express, año 2017 /

Normal view MARC view ISBD view

Desarrollo e implementación de modelo integral de gestión en el área de atención al cliente para la Empresa Liberty Express, año 2017 / Adolfina Piña Samboy, Yarys Montero Moreno, sustentante ; docentes asesores: Julisssa Castro, Beatriz Martínez Collado, Edwin M. Mieses Hernández

By: Piña Samboy, Adolfina [sustentante]Contributor(s): Montero Moreno, Yarys [sustentante] | Castro Terrero, Julissa [docente, asesor] | Martínez Collado, Beatriz [docente, asesor] | Mieses Hernández, Edwin M [docente, asesor]Material type:

Computer fileLanguage: Spanish Producer: Santo Domingo Este, República Dominicana : Instituto Técnico Superior Comunitario (ITSC). Vicerrectoría Académica. Escuela en Logística, 2017Description: 1 disco compacto (CD-ROM) : ilustraciones, gráficas, cuadros ; 13 x 13 cmContent type: programa de ordenador Media type: informático Carrier type: disco compacto Subject(s): Logística empresarial -- Empresa Liberty ExpressDDC classification: 658.5 Disponible también en formato Impreso [RM PF-TSLO 658.5 P661d 2017]. Solicitar en Circulación y Préstamos.

Contents:

Glosario / Introducción / Descripción de la Empresa Liberty Express / Historia página, 9 / Organigrama, 9 / Filosofía corporativa, 10 / Ubicación, 11 / Grupos de interés, 11 / Productos y servicios, 11 / Mapa de proceso, 12 / Antecedentes de la Investigación / Descripción general del área de servicio al cliente, 13 / Descripción de los procesos área de servicio al cliente, 13 / Organigrama del área de servicio al cliente, 14 / Indicadores de la unidad área de servicio al cliente, 15 / Oportunidad de mejora, 15 / Fases y comportamientos, 16 / Caso de estudio / Planteamiento conceptual de la oportunidad de mejora, 19 / Objetivo general, 20 / Objetivos específicos, 21 / Analizar la situación actual del proceso de gestión del cliente, 21 / Identificación de servicios del área de servicio al cliente, 23 / Implantación de la mejora / Documentación e implementación de un protocolo de atención al cliente, 26 / Protocolo de servicios, 26 / Diseño e implementación de una herramienta de medición de la satisfacción del cliente, 27 / Diseño e implementación de un proceso de gestión de reclamaciones y publicación en la página, 27 / Propuesta de incentivo a la mejora del servicio al cliente, 28 / Conclusión / Recomendaciones / Bibliografía / Anexos.

Dissertation note: Proyecto final para optar por el título de Técnico Superior en Logística. Instituto Técnico Superior Comunitario, ITSC. Santo Domingo Este, República Dominicana, 2017.

Tags from this library: No tags from this library for this title. Log in to add tags.

Average rating: 0.0 (0 votes)

Holdings ( 1 )
Title notes ( 4 )
Comments ( 0 )
Images

Item type	Current location	Call number	Copy number	Status	Notes	Date due	Barcode
Visual Materials	Biblio - ITSC Sala Dominicana	RM-PF-TSLO 658.5 P661d 2017 (Browse shelf)	e.1 CD	Not For Loan	Buscar en Sala Digital		2017-2905

Proyecto final para optar por el título de Técnico Superior en Logística.

Instituto Técnico Superior Comunitario, ITSC. Santo Domingo Este, República Dominicana,

2017.

Incluye Bibliografía.

Disponible también en formato Impreso [RM PF-TSLO 658.5 P661d 2017]. Solicitar en Circulación y Préstamos.

There are no comments on this title.

to post a comment.

Click on an image to view it in the image viewer