Desarrollo e implementación de modelo integral de gestión en el área de atención al cliente para la Empresa Liberty Express, año 2017 / Adolfina Piña Samboy, Yarys Montero Moreno, sustentante ; docentes asesores: Julisssa Castro, Beatriz Martínez Collado, Edwin M. Mieses Hernández
Material type:
TextLanguage: Spanish Publisher: Santo Domingo Este, República Dominicana : Instituto Técnico Superior Comunitario (ITSC).Vicerrectoría Académica. Escuela en Logística, 2017Description: 36 hojas : ilustraciones, gráficas, cuadros ; 28 x 22 cmContent type: texto Media type: sin mediación Carrier type: volumenSubject(s): Logística empresarial -- Modelo integral de gestión en el área de atención al cliente para la empresa Liberty ExpressDDC classification: 658.5 | Item type | Current location | Call number | Copy number | Status | Notes | Date due | Barcode |
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Proyectos finales
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Biblio - ITSC Sala Dominicana | PF-TSLO 658.5 P661d 2017 (Browse shelf) | e.1 | Not For Loan | Buscar en Circulación y Préstamos | 2017-2903 |
Incluye CD-ROOM en la Sala Digital.
Proyecto final para optar por el título de Técnico Superior en Logística.
Incluye Bibliografía.
Glosario / Introducción / Descripción de la Empresa Liberty Express / Historia página, 9 / Organigrama, 9 / Filosofía corporativa, 10 / Ubicación, 11 / Grupos de interés, 11 / Productos y servicios, 11 / Mapa de proceso, 12 / Antecedentes de la Investigación / Descripción general del área de servicio al cliente, 13 / Descripción de los procesos área de servicio al cliente, 13 / Organigrama del área de servicio al cliente, 14 / Indicadores de la unidad área de servicio al cliente, 15 / Oportunidad de mejora, 15 / Fases y comportamientos, 16 / Caso de estudio / Planteamiento conceptual de la oportunidad de mejora, 19 / Objetivo general, 20 / Objetivos específicos, 21 / Analizar la situación actual del proceso de gestión del cliente, 21 / Identificación de servicios del área de servicio al cliente, 23 / Implantación de la mejora / Documentación e implementación de un protocolo de atención al cliente, 26 / Protocolo de servicios, 26 / Diseño e implementación de una herramienta de medición de la satisfacción del cliente, 27 / Diseño e implementación de un proceso de gestión de reclamaciones y publicación en la página, 27 / Propuesta de incentivo a la mejora del servicio al cliente, 28 / Conclusión / Recomendaciones / Bibliografía / Anexos.
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