| 000 -LEADER |
|---|
| fixed length control field |
02924nam a2200325 i 4500 |
| 003 - CONTROL NUMBER IDENTIFIER |
|---|
| control field |
DO-SlITS |
| 005 - DATE AND TIME OF LATEST TRANSACTION |
|---|
| control field |
20230718063645.0 |
| 007 - PHYSICAL DESCRIPTION FIXED FIELD--GENERAL INFORMATION |
|---|
| fixed length control field |
ta |
| 008 - FIXED-LENGTH DATA ELEMENTS--GENERAL INFORMATION |
|---|
| fixed length control field |
170804b2017 dr ad||f |||||||1 | spa d |
| 040 ## - CATALOGING SOURCE |
|---|
| Original cataloging agency |
DO-SlITS |
| Language of cataloging |
spa |
| Transcribing agency |
DO-SlITS |
| Description conventions |
rda |
| 041 0# - LANGUAGE CODE |
|---|
| Language code of text/sound track or separate title |
spa |
| 082 0# - DEWEY DECIMAL CLASSIFICATION NUMBER |
|---|
| Classification number |
658.5 |
| Item number |
P661d 2017 |
| Edition number |
21 |
| 100 1# - MAIN ENTRY--PERSONAL NAME |
|---|
| 9 (RLIN) |
13117 |
| Personal name |
Piña Samboy, Adolfina |
| Relator term |
sustentante |
| 245 10 - TITLE STATEMENT |
|---|
| Title |
Desarrollo e implementación de modelo integral de gestión en el área de atención al cliente para la Empresa Liberty Express, año 2017 / |
| Statement of responsibility, etc. |
Adolfina Piña Samboy, Yarys Montero Moreno, sustentante ; docentes asesores: Julisssa Castro, Beatriz Martínez Collado, Edwin M. Mieses Hernández |
| 264 31 - PRODUCTION, PUBLICATION, DISTRIBUTION, MANUFACTURE, AND COPYRIGHT NOTICE |
|---|
| Place of production, publication, distribution, manufacture |
Santo Domingo Este, República Dominicana : |
| Name of producer, publisher, distributor, manufacturer |
Instituto Técnico Superior Comunitario (ITSC).Vicerrectoría Académica. Escuela en Logística, |
| Date of production, publication, distribution, manufacture, or copyright notice |
2017. |
| 300 ## - PHYSICAL DESCRIPTION |
|---|
| Extent |
36 hojas : |
| Other physical details |
ilustraciones, gráficas, cuadros ; |
| Dimensions |
28 x 22 cm. |
| 336 ## - CONTENT TYPE |
|---|
| Content type term |
texto |
| Content type code |
txt |
| Source |
rdacontent. |
| 337 ## - MEDIA TYPE |
|---|
| Media type term |
sin mediación |
| Media type code |
n |
| Source |
rdamedia. |
| 338 ## - CARRIER TYPE |
|---|
| Carrier type term |
volumen |
| Carrier type code |
nc |
| Source |
rdacarrier. |
| 500 ## - GENERAL NOTE |
|---|
| General note |
Incluye CD-ROOM en la Sala Digital. |
| 502 ## - DISSERTATION NOTE |
|---|
| Dissertation note |
Proyecto final para optar por el título de Técnico Superior en Logística.<br/><br/> |
| 504 ## - BIBLIOGRAPHY, ETC. NOTE |
|---|
| Bibliography, etc |
Incluye Bibliografía. |
| 505 0# - FORMATTED CONTENTS NOTE |
|---|
| Formatted contents note |
Glosario / Introducción / Descripción de la Empresa Liberty Express / Historia página, 9 / Organigrama, 9 / Filosofía corporativa, 10 / Ubicación, 11 / Grupos de interés, 11 / Productos y servicios, 11 / Mapa de proceso, 12 / Antecedentes de la Investigación / Descripción general del área de servicio al cliente, 13 / Descripción de los procesos área de servicio al cliente, 13 / Organigrama del área de servicio al cliente, 14 / Indicadores de la unidad área de servicio al cliente, 15 / Oportunidad de mejora, 15 / Fases y comportamientos, 16 / Caso de estudio / Planteamiento conceptual de la oportunidad de mejora, 19 / Objetivo general, 20 / Objetivos específicos, 21 / Analizar la situación actual del proceso de gestión del cliente, 21 / Identificación de servicios del área de servicio al cliente, 23 / Implantación de la mejora / Documentación e implementación de un protocolo de atención al cliente, 26 / Protocolo de servicios, 26 / Diseño e implementación de una herramienta de medición de la satisfacción del cliente, 27 / Diseño e implementación de un proceso de gestión de reclamaciones y publicación en la página, 27 / Propuesta de incentivo a la mejora del servicio al cliente, 28 / Conclusión / Recomendaciones / Bibliografía / Anexos. |
| 650 14 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM |
|---|
| 9 (RLIN) |
2095 |
| Topical term or geographic name as entry element |
Logística empresarial |
| General subdivision |
Modelo integral de gestión en el área de atención al cliente para la empresa Liberty Express |
| 700 1# - ADDED ENTRY--PERSONAL NAME |
|---|
| 9 (RLIN) |
13118 |
| Personal name |
Montero Moreno, Yarys, |
| Relator term |
sustentante |
| 700 ## - ADDED ENTRY--PERSONAL NAME |
|---|
| Personal name |
Castro Terrero, Julissa, |
| Relator term |
docente asesora |
| 9 (RLIN) |
12484 |
| 700 ## - ADDED ENTRY--PERSONAL NAME |
|---|
| Personal name |
Martínez Collado, Beatriz, |
| Relator term |
docente asesora |
| 9 (RLIN) |
7512 |
| 700 ## - ADDED ENTRY--PERSONAL NAME |
|---|
| Personal name |
Mieses Hernández, Edwin M., |
| 9 (RLIN) |
13119 |
| 942 ## - ADDED ENTRY ELEMENTS (KOHA) |
|---|
| Source of classification or shelving scheme |
|
| Koha item type |
Proyectos finales |
