Biblioteca Instituto Técnico Superior Comunitario

Acerca del autor página, vii / Agradecimientos, xi / Prefacio, xi / Introducción a la mejora y la acción correctiva, 1 / Papel de le gerencia frente al defecto, 2 / Nuevos retos de las empresas, 4 / Uso de un método científico, 5 / Bibliografía, 9 / Metodología para el manejo de la mejora continua y la acción correctiva bajo el ISO 9000 versión 2000, 11 / Principios fundamentales de la acción creativa, la mejora y el control, 11 / Factores para el mantenimiento y aumento de la competitividad en una organización: 12 / Diferencia entre mejora de la calidad, control de calidad y manejo de la acción correctiva, 13 / Los estándares y su planteamiento frente a la mejora continua y la acción correctiva, 16 / Metodología para el manejo de la mejora continua y la acción correctiva, 22 / Fases de la metodología para el manejo continua y la acción correctiva, 23 / Pasos específicos para el manejo de la metodología, 25 / Descripción de cada paso y de las herramientas de la metodología, 27 / Continental Airlines, 40 / Naturaleza de la acción correctiva, 42 / Naturaleza de la acción preventiva, 43 / Sistema de control, 45 / Bibliografía, 47 / La acción correctiva y la auditoria de calidad, 49 / Auditoria de calidad, 49 / Lineamiento para auditar sistemas de calidad ISO 10011-1, 51 / / Lineamiento para auditar sistemas de gestión del medio ambiente ISO 14011, 56 / Dinámica de la acción correctiva y la auditoria, 59 / Eficiencia de la acción correctiva, 60 / Actividades de seguimiento de la auditoria, 63 / Actividades de seguimiento de la auditoria interna, 63 / Actividades de seguimiento en las auditoria auditorias de segunda y tercera partes, 64 / Resumen, 65 / Bibliografía, 66 / Caso Empresa Panamericana, S.A, 67 / Antecedentes históricos, 67 / El proceso del ISO 9000 en Empresa Panamericana S.A, 68 / Introducción al proyecto de acción correctiva, 70 / Manejo de la metodología en la empresa, 70 / No conformidad detectada, 70 / Misión del equipo, 72 / Configuración del proceso, 72 / Bibliografía, 83 / Apéndice 1 Gestión de la calidad y elementos del sistema de calidad, 85 / Lineamientos para la mejora de la calidad, 85 / Bibliografía, 122 / Apéndice 2, / Apéndice 3, Técnica del grupo nominal, 125 / Requerimientos previos, 125 / Fases de la técnica, 126 / Bibliografía, 127 / Apéndice 4, Recolección de datos, 129 / Los datos y la determinación de hechos, 129 / Recolección de datos, 131 / Manera de recolectar datos, 132 / Bibliografía, 132 / Apéndice 5, Análisis del Pareto, 133 / Tablas y diagramas de Pareto, 133 / Ilustración para elaborar una tabla de Pareto, 134 / Bibliografía, 136 / Apéndice 6, Flujogramas, 137 / Símbolos utilizados en el diagrama de flujo, 138 / Flujograma matricial, 139 / Bibliografía, 140 / Apéndice 7, Jerarquización, 141 / Fundamentos, 141 / Ilustraciones, 141 / Bibliografía, 143 / Apéndice 8, Diagrama causa-efecto, 145 / Desarrollo histórico, 145 / El concepto, 145 / Secuencia de causa-efecto, 146 / Elaboración del diagrama causa-efecto, 147 / Interpretación del diagrama causa-efecto, 147 / Bibliografía, 148 / Apéndice 9, Diagrama sistemático, 149 / Cuando utilizar el diagrama sistemático, 150 / Pasos para elaborar un diagrama sistemático, 150 / Bibliografía, 151 / Apéndice 10, ISO 900:2000, 153 / Sistemas de gestión de la calidad-Requerimientos, 153 / Bibliografía, 184 / Apéndice 11, Diseño de gráficas, 187 / Fundamentos, 187 / Principios de la presentación gráfica, 187 / Gráficas más recomendadas para la acción correctiva, 188 / Usos de cada gráfica, 190 / Bibliografía, 191 / Apéndice 12, Lineamientos para la auditoria de sistemas de calidad ISO 10011, 193 / Apéndice 13, Solicitud de acción corrección y reporte de no conformidad, 207 / Apéndice 14, Lineamiento ISO 14011, 211 / , Lineamiento para auditoría ambiental-Procedimientos de auditoria-Auditoria de sistemas de gestión-ambiental, 211 / Estándar Nacional Americano, 213 / Apéndice A (Informativo) 223 / Bibliografía, 223 / Propósito general, 225 / Metodología, 225 / Duración: 16 horas (dos días consecutivos) 225 / Resultados esperados, 225 / Contenido programático, 226 / / Apéndice 16, Diagrama de relaciones, 227 / Cuánto utilizar el diagrama de relaciones, 227 / Pasos para elaborar un diagrama de relaciones, 228 / Bibliografía, 229 / / Apéndice 17, Diagrama de afinidad, 231 / Pasos para elaborar un diagrama de afinidad, 232 / Bibliografía, 234 / / Apéndice 18, Correlaciones, 235 / Fundamentos, 235 / Las correlaciones y las relaciones causa-efecto, 236 / Bibliografía, 236 / Epilogo, 237 / Bibliografía, 240.

La mala calidad en los procesos de una empresa tiene costos sumamente altos y atenta contra la eficiencia y la rentabilidad de cualquier negocio. Sin embargo, la eliminación de los efectos no se consigue con el incremento de controles, pues esto simplemente aumenta los costos operativos de la empresa. La idea es eliminar el desperdicio "haciendo las cosas bien desde laprimera vez".