Departamento de teléfonos / Claudia Hernández Castillo
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TextLanguage: Spanish Publisher: México D.F. : Trillas, 2011Edition: Primera ediciónDescription: 94 páginas : ilustraciones, fotografías ; 24 x 18 cmContent type: taxto Media type: sin mediación Carrier type: volumenISBN: 978-607-17-0685-0Subject(s): Teléfono -- Empleados | Hoteles -- Mesones | AdministraciónDDC classification: 651.73 | Item type | Current location | Call number | Copy number | Status | Notes | Date due | Barcode |
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Contiene índice analítico páginas 93-94.
Dedicatoria página 5 / Introducción, 9 / Función del departamento 11 / Descripción de puestos, 15 / Actividades por turno, 19 / Actividades generales, 19 / Primer turno, 20 / Segundo turno, 20 / Tercer turno, 21 / Relación con los departamentos, 23 / Recepción, 23 / División cuartos, 24 / Seguridad, 24 / Control de calidad, 25 / Eventos, 25 / Mantenimiento, 25 / Ama de llaves, 25 / Etiqueta de presentación, 27 / Organigrama, 29 / Normas de calidad, 31 / Estándares, 35 / Telecomunicaciones, 35 / Características del sistema, 36 / Llmadas de despertador, 37 / Detector de respuesta, 37 / Secuencia de llamado automático, 38 / Contestadora (opcional), 38 / Conformidad, 38 / Teléfonos en áreas públicas, 43 / Telefónos en las habitaciones, 45 / Acceso a Internet de alta velocidad, 47 / Servicio telefónico general, 49 / Reservaciones, 51 / Fraseología, 51 / Tarifas teléfonicas, 57 / Depósitos, 57 / Llamadas locales, 57 / Análisis de competencia, 59 / Llmadas de larga distancia, 61 / Marcación directa, 61 / Otras funciones del departamento de teléfonos, 63 / Mensajes, 63 / Programación de mensajes, 65 / Despertador, 67 / Bitácora de segundo esfuerzo, 71 / Menú de teléfonos, 72 / Atención de la extensión número 0 de emergencias, 75 / Solicitud de emergencia médica, 76 / Operación en casos de emergencia, 77 / Equipo de telecomunicación, 87 / Tarificador, 87 / Consola, 89 / Presupuestos, 91 / Indice analítico, 93.
La comunicación interna y externa de un hotel es responsabilidad del departamento de teléfonos, por lo que resulta muy importante que el personal del mismo cuente con la capacitación y el material necesarios para operarlo con eficacia y eficiencia.
En este libro se describen los procedimientos que debe conocer y aplicar cada uno de los elementos del departamento de teléfonos, con el fin de que el servicio de recepción y transmisión de llamadas se realice con la debida atención y los huéspedes reciban la orientación e información precisas sobre todos los servicios que ofrece el hotel.
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