| 000 -LEADER |
|---|
| fixed length control field |
03058cam a2200325 i 4500 |
| 003 - CONTROL NUMBER IDENTIFIER |
|---|
| control field |
DO-SlITS |
| 005 - DATE AND TIME OF LATEST TRANSACTION |
|---|
| control field |
20190513065538.0 |
| 007 - PHYSICAL DESCRIPTION FIXED FIELD--GENERAL INFORMATION |
|---|
| fixed length control field |
ta |
| 008 - FIXED-LENGTH DATA ELEMENTS--GENERAL INFORMATION |
|---|
| fixed length control field |
141025t2011 mx ao gr |||| | spa d |
| 020 ## - INTERNATIONAL STANDARD BOOK NUMBER |
|---|
| International Standard Book Number |
978-607-17-0685-0 |
| 040 ## - CATALOGING SOURCE |
|---|
| Original cataloging agency |
DO-SlITS |
| Language of cataloging |
spa |
| Transcribing agency |
DO-SlITS |
| Description conventions |
rda |
| 041 0# - LANGUAGE CODE |
|---|
| Language code of text/sound track or separate title |
spa |
| 082 74 - DEWEY DECIMAL CLASSIFICATION NUMBER |
|---|
| Classification number |
651.73 |
| Item number |
H557d 2011 |
| Edition number |
21 |
| 100 ## - MAIN ENTRY--PERSONAL NAME |
|---|
| Personal name |
Hernández Castillo, Claudia |
| Relator term |
Autora |
| 9 (RLIN) |
1204 |
| 245 10 - TITLE STATEMENT |
|---|
| Title |
Departamento de teléfonos / |
| Statement of responsibility, etc. |
Claudia Hernández Castillo |
| 250 ## - EDITION STATEMENT |
|---|
| Edition statement |
Primera edición. |
| 264 #1 - PRODUCTION, PUBLICATION, DISTRIBUTION, MANUFACTURE, AND COPYRIGHT NOTICE |
|---|
| Place of production, publication, distribution, manufacture |
México D.F. : |
| Name of producer, publisher, distributor, manufacturer |
Trillas, |
| Date of production, publication, distribution, manufacture, or copyright notice |
2011 |
| 300 ## - PHYSICAL DESCRIPTION |
|---|
| Extent |
94 páginas : |
| Other physical details |
ilustraciones, fotografías ; |
| Dimensions |
24 x 18 cm. |
| 336 ## - CONTENT TYPE |
|---|
| Content type term |
taxto |
| Content type code |
txt |
| Source |
rdacontent |
| 337 ## - MEDIA TYPE |
|---|
| Media type term |
sin mediación |
| Media type code |
n |
| Source |
rdamedia |
| 338 ## - CARRIER TYPE |
|---|
| Carrier type term |
volumen |
| Carrier type code |
nc |
| Source |
rdacarrier |
| 500 ## - GENERAL NOTE |
|---|
| General note |
Contiene índice analítico páginas 93-94. |
| 505 0# - FORMATTED CONTENTS NOTE |
|---|
| Title |
Dedicatoria página 5 / Introducción, 9 / Función del departamento 11 / Descripción de puestos, 15 / Actividades por turno, 19 / Actividades generales, 19 / Primer turno, 20 / Segundo turno, 20 / Tercer turno, 21 / Relación con los departamentos, 23 / Recepción, 23 / División cuartos, 24 / Seguridad, 24 / Control de calidad, 25 / Eventos, 25 / Mantenimiento, 25 / Ama de llaves, 25 / Etiqueta de presentación, 27 / Organigrama, 29 / Normas de calidad, 31 / Estándares, 35 / Telecomunicaciones, 35 / Características del sistema, 36 / Llmadas de despertador, 37 / Detector de respuesta, 37 / Secuencia de llamado automático, 38 / Contestadora (opcional), 38 / Conformidad, 38 / Teléfonos en áreas públicas, 43 / Telefónos en las habitaciones, 45 / Acceso a Internet de alta velocidad, 47 / Servicio telefónico general, 49 / Reservaciones, 51 / Fraseología, 51 / Tarifas teléfonicas, 57 / Depósitos, 57 / Llamadas locales, 57 / Análisis de competencia, 59 / Llmadas de larga distancia, 61 / Marcación directa, 61 / Otras funciones del departamento de teléfonos, 63 / Mensajes, 63 / Programación de mensajes, 65 / Despertador, 67 / Bitácora de segundo esfuerzo, 71 / Menú de teléfonos, 72 / Atención de la extensión número 0 de emergencias, 75 / Solicitud de emergencia médica, 76 / Operación en casos de emergencia, 77 / Equipo de telecomunicación, 87 / Tarificador, 87 / Consola, 89 / Presupuestos, 91 / Indice analítico, 93. |
| 520 ## - SUMMARY, ETC. |
|---|
| Summary, etc. |
La comunicación interna y externa de un hotel es responsabilidad del departamento de teléfonos, por lo que resulta muy importante que el personal del mismo cuente con la capacitación y el material necesarios para operarlo con eficacia y eficiencia. <br/>En este libro se describen los procedimientos que debe conocer y aplicar cada uno de los elementos del departamento de teléfonos, con el fin de que el servicio de recepción y transmisión de llamadas se realice con la debida atención y los huéspedes reciban la orientación e información precisas sobre todos los servicios que ofrece el hotel. |
| 650 #0 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM |
|---|
| Topical term or geographic name as entry element |
Teléfono |
| General subdivision |
Empleados |
| 9 (RLIN) |
5436 |
| 650 #7 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM |
|---|
| 9 (RLIN) |
2053 |
| Topical term or geographic name as entry element |
Hoteles |
| General subdivision |
Mesones |
| Source of heading or term |
LEMB |
| 650 #4 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM |
|---|
| Topical term or geographic name as entry element |
Administración |
| 9 (RLIN) |
2090 |
| 907 ## - LOCAL DATA ELEMENT G, LDG (RLIN) |
|---|
| a |
WGuzmán |
| 942 ## - ADDED ENTRY ELEMENTS (KOHA) |
|---|
| Source of classification or shelving scheme |
|
| Koha item type |
Libros |
