Desarrollo de una cultura de calidad / (Record no. 7770)
[ view plain ]
| 000 -LEADER | |
|---|---|
| fixed length control field | 05675nam a2200289 i 4500 |
| 003 - CONTROL NUMBER IDENTIFIER | |
| control field | DO-SlITS |
| 005 - DATE AND TIME OF LATEST TRANSACTION | |
| control field | 20190513070025.0 |
| 007 - PHYSICAL DESCRIPTION FIXED FIELD--GENERAL INFORMATION | |
| fixed length control field | ta |
| 008 - FIXED-LENGTH DATA ELEMENTS--GENERAL INFORMATION | |
| fixed length control field | 190404t2001 mx ad||gr|||||||1 ||spa d |
| 020 ## - INTERNATIONAL STANDARD BOOK NUMBER | |
| International Standard Book Number | 970103080X |
| 040 ## - CATALOGING SOURCE | |
| Original cataloging agency | DO-SlITS |
| Language of cataloging | spa |
| Transcribing agency | DO-SlITS |
| Description conventions | rda |
| 041 0# - LANGUAGE CODE | |
| Language code of text/sound track or separate title | spa |
| 082 74 - DEWEY DECIMAL CLASSIFICATION NUMBER | |
| Classification number | 658.562 |
| Item number | C233d 2001 |
| Edition number | 21 |
| 100 ## - MAIN ENTRY--PERSONAL NAME | |
| Personal name | Cantú Delgado, Humberto, |
| Relator term | autor |
| 9 (RLIN) | 16664 |
| 245 10 - TITLE STATEMENT | |
| Title | Desarrollo de una cultura de calidad / |
| Statement of responsibility, etc. | Humberto Cantú Delgado ; revisor técnico: Jesús Cantú Rodríguez |
| 250 ## - EDITION STATEMENT | |
| Edition statement | Segunda edición. |
| 264 #1 - PRODUCTION, PUBLICATION, DISTRIBUTION, MANUFACTURE, AND COPYRIGHT NOTICE | |
| Place of production, publication, distribution, manufacture | México : |
| Name of producer, publisher, distributor, manufacturer | McGraw-Hill, |
| Date of production, publication, distribution, manufacture, or copyright notice | ©2001. |
| 300 ## - PHYSICAL DESCRIPTION | |
| Extent | xiii, 382 páginas : |
| Other physical details | ilustraciones, gráficas ; |
| Dimensions | 24 x 19 cm. |
| 336 ## - CONTENT TYPE | |
| Content type term | texto |
| Content type code | txt |
| Source | rdacontent |
| 337 ## - MEDIA TYPE | |
| Media type term | sin mediación |
| Media type code | n |
| Source | rdacarrier |
| 338 ## - CARRIER TYPE | |
| Carrier type term | volumen |
| Carrier type code | nc |
| Source | rdacarrier |
| 505 0# - FORMATTED CONTENTS NOTE | |
| Formatted contents note | Prefacio, ix / Introducción, ix, / Capítulo 1 / Los cambios de paradigmas y la calidad total, 2 / Resumen del capítulo, 2 / Introducción, 4 / Conceptos, definiciones y evaluación de los enfoques de calidad, 4 / La calidad total como estrategia de competitividad para las empresas mexicanas, 18 / Conclusiones, 26 / Puntos clave, 26 / Ejercicios, 28 / Capítulo 2 / Los maestros de la calidad: una síntesis, 30 / Resumen del capítulo, 30 / Introducción, 31 / Datos característicos de los autores, 32 / Principales aportaciones de los autores a la administración de la calidad total, 35 / Conclusiones, similitudes y diferencias, 47 / Conclusiones, 60 / Puntos clave, 60 / Ejercicios, 61 / Capítulo 3 / Desarrollo de una cultura de calidad, 62 / Resumen del capítulo, 62 / Introducción: las razones del cambio hacia una cultura de calidad, 63 / Conceptos sobre cultura, 68 / Análisis de cultura: teoría y estudios comparativos, 72 / Cultura organizacional, 80 / Desarrollo de una cultura de calidad, 83 / Conclusiones, 92 / Puntos clave, 93 / Ejercicios, 94 / Capítulo 4 / Trabajo en equipo, 96 / Resumen del capítulo, 96 / Introducción, 97 / La administra y el proceso de toma de decisiones, 98 / La organización basada en el trabajo en equipo, 102 / Creación de la infraestructura para un programa de trabajo en equipo, 112 / Dinámica de operación y coordinación de los equipo de trabajo, 118 / El desempeño y comportamiento humano en el trabajo en equipo, 126 / Conclusiones, 130 / Puntos clave, 131 / Ejercicios, 132 / Capítulo 5 / Conceptos de valor al cliente, 134 / Resumen del capítulo, 134 / Introducción: la cadena de valor, 136 / El valor del cliente, 139 / La naturaleza del servicio y la calidad, 152 / Calidad total en empresas de servicios, 162 / Conclusiones, 163 / Puntos clave, 164 / Ejercicios, 165 / Capítulo 6 / Calidad en la operación y el producto o servicio, 166 / Resumen del capítulo, 166 / Introducción, 168 / El diseño del producto o servicio, 169 / Aseguramiento de la calidad de los insumos, 184 / Administración de operaciones, 193 / El control de procesos, la reducción de la variabilidad y el mejoramiento continuo, 204 / La calidad en las actividades posproducción: certificación, almacenaje, manejo y transporte, distribución y venta, instalación, uso, garantía de servicios y desecho o reciclado, 213 / Conclusiones, 215 / Punto clave, 216 / Ejercicios, 217 / Capítulo 7 / Técnica y programas para el mejoramiento de la calidad, 220 / Resumen del capítulo, 220 / Introducción, 221 / El mejoramiento continuo, 222 / Técnicas de mejoramiento de procesos sencillos: las siete herramientas básicas, 225 / Metodología de solución de problemas para el mejoramiento continuo usando el ciclo PHVA, 239 / El mejoramiento radical: la reingeniería de procesos, 254 / Programas estándar para el mejoramiento de la calidad de las organizaciones, 262 / Conclusiones, 278 / Puntos clave, 279 / Ejercicios, 280 / Capítulo 8 / Sistemas de administración por calidad total, 282 / Resumen del capítulo, 282 / Introducción, 283 / La visión sistemática de una organización: los sistemas organizacionales basados en principios de calidad total, 284 / La administración del cambio, 293 / El diagnóstico operativo, 299 / Selección de procedimientos y técnicas a implantar, 318 / Preparación por tipo de trabajo, 329 / Responsabilidades del comité directivo de calidad y su coordinador, 341 / Conclusiones, 343 / Puntos clave, 344 / Ejercicios, 345 / Glosario, 347 / Bibliografía, 367 / Índice onomástico, 375 / Índice analítico, 377 |
| 520 ## - SUMMARY, ETC. | |
| Summary, etc. | Desarrollo de una cultura de calidad se ha convertido, sin lugar a duda, en unos de los textos de autoría latinoamericana más consultados acerca del tema. La obra enfoca la cultura de la calidad desde la perspectiva del ser humano, analizando las características culturales y señalando a la motivación como elemento base para obtener competitividad del individuo en su colaboración con las organizaciones que adoptan la cultura de la calidad total.<br/>Para esta edición, el autor integró diferentes técnicas y conceptos de vanguardia de la calidad total, como las 5´´S´´ + 1 (técnica para lograr un mejor ambiente de trabajo), además de que en la obra se enlistan los principios enunciados por los gurús de la calidad, para compararlos y entenderlos desde una perspectiva organizacional. A partir de esa base, el autor establece una propuesta para incorporar los principios de la calidad total en un sistema administrativo, orientado a acrecentar la competitividad de las empresas de nuestra región, tomando ejemplo de lo que han realizado en fechas recientes las grandes corporaciones globales.<br/> |
| 650 #4 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM | |
| Topical term or geographic name as entry element | Calidad total |
| General subdivision | Administración |
| 9 (RLIN) | 3572 |
| 700 1# - ADDED ENTRY--PERSONAL NAME | |
| 9 (RLIN) | 17128 |
| Personal name | Cantú Rodríguez, Jesús, |
| Relator term | revisor técnico |
| 942 ## - ADDED ENTRY ELEMENTS (KOHA) | |
| Source of classification or shelving scheme | |
| Koha item type | Libros |
| Withdrawn status | Lost status | Source of classification or shelving scheme | Damaged status | Not for loan | Permanent Location | Current Location | Shelving location | Date acquired | Source of acquisition | Total Checkouts | Full call number | Barcode | Date last seen | Copy number | Price effective from | Koha item type | Public note |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Biblio - ITSC | Biblio - ITSC | Sala general | 04/04/2019 | Donación | SG 658.562 C233d 2001 | 2019-2297 | 24/07/2020 | e.1 | 04/04/2019 | Libros | Solicitar en Circulación y Préstamos |