Manual práctico de recepción hotelera / (Record no. 26)
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| 000 -LEADER | |
|---|---|
| fixed length control field | 03461cam a2200301 i 4500 |
| 003 - CONTROL NUMBER IDENTIFIER | |
| control field | DO-SlITS |
| 005 - DATE AND TIME OF LATEST TRANSACTION | |
| control field | 20190513065547.0 |
| 007 - PHYSICAL DESCRIPTION FIXED FIELD--GENERAL INFORMATION | |
| fixed length control field | ta |
| 008 - FIXED-LENGTH DATA ELEMENTS--GENERAL INFORMATION | |
| fixed length control field | 141025t2012 mx ad gr |||| | spa d |
| 020 ## - INTERNATIONAL STANDARD BOOK NUMBER | |
| International Standard Book Number | 978-607-17-1144-1 |
| 040 ## - CATALOGING SOURCE | |
| Original cataloging agency | DO-SlITS |
| Language of cataloging | spa |
| Transcribing agency | DO-SlITS |
| Description conventions | rda |
| 041 0# - LANGUAGE CODE | |
| Language code of text/sound track or separate title | spa |
| 082 74 - DEWEY DECIMAL CLASSIFICATION NUMBER | |
| Classification number | 647.94 |
| Item number | D536m 2012 |
| Edition number | 21 |
| 100 ## - MAIN ENTRY--PERSONAL NAME | |
| Personal name | Di Muro Pérez, Luis, |
| Relator term | Autor |
| 9 (RLIN) | 1209 |
| 245 10 - TITLE STATEMENT | |
| Title | Manual práctico de recepción hotelera / |
| Statement of responsibility, etc. | Luis Di Muro Pérez |
| 250 ## - EDITION STATEMENT | |
| Edition statement | Segunda edición. |
| 264 #1 - PRODUCTION, PUBLICATION, DISTRIBUTION, MANUFACTURE, AND COPYRIGHT NOTICE | |
| Place of production, publication, distribution, manufacture | México : |
| Name of producer, publisher, distributor, manufacturer | Trillas, |
| Date of production, publication, distribution, manufacture, or copyright notice | 2012. |
| 300 ## - PHYSICAL DESCRIPTION | |
| Extent | 224 páginas : |
| Other physical details | ilustraciones, gráficas ; |
| Dimensions | 24 x 18 cm. |
| 336 ## - CONTENT TYPE | |
| Content type term | texto |
| Content type code | txt |
| Source | rdacontent |
| 337 ## - MEDIA TYPE | |
| Media type term | sin mediación |
| Media type code | n |
| Source | rdamedia |
| 338 ## - CARRIER TYPE | |
| Carrier type term | volumen |
| Carrier type code | nc |
| Source | rdacarrier |
| 504 ## - BIBLIOGRAPHY, ETC. NOTE | |
| Bibliography, etc | Contiene bibliografía: página: 217 |
| 505 0# - FORMATTED CONTENTS NOTE | |
| Formatted contents note | Prefacio página, 5 / La industria de la hospitalidad, 13 / Historia de la hostelería, 13 / Clasificación de los hoteles, 16 / Forma de organización de los hoteles, 27 / Departamentos operativos de un hotel, 30 / El hotel como empresa, 34 / Contrato de hospedaje, 34 / Planes de alojamiento, 37 / Tipología de habitaciones, 40 / Horarios que rigen internacionalmente, 47 / Tarifas de habitaciones, 49 / La recepción hotelera, 60 / Introducción, 60 / Organigrama específicos de recepción, 61 / Funciones del recepcionista, 61 / Cualidades personales de los recepcionistas, 64 / La ética profesional, 66 / Reservaciones, 71 / El proceso del check-in, 116 / Procedimientos administrativos durante el check-in, 131/ Situaciones especiales durante el check-in, 133 / Comunicación y coordinación con el resto del hotel, 134 / Procedimientos durante la estancia del huésped, 136 / Introducción, 136. La conserjería, 136 / ¿Cómo brindar información al huésped?, 137 / Manejo de correspondencia, 139 / Mantenimiento de cuentas, 140 / Cambios de habitación, 144 / Manejos de mensajes, 145 / Custodia de valores, 146 / Elaboración del reporte de averías, 149 / Reclamaciones y solicitudes especiales, 150 / Situaciones especiales, 151 / Introducción, 151/ Accidentes, 151 / Fallecimientos, 152 / Fugas de aguas e inundaciones, 153 / Huéspedes encerrados en el ascensor, 153 / Incendios, 153 / Huéspedes no pagadores, 155 / Manifestaciones en la vía pública, 155 / Reclamaciones de los huéspedes, 155 / Riñas, 156 / Robos, 156 / Suicidios, 157 / Telefonía, 169 / Introducción, 158 / Fundamentos para una atención telefónica excelente, 158 / Procedimientos aplicados durante la atención telefónica, 160/ Sistema de control y facturación de las llamadas telefónicas, 166 / Auditoria, 169 / Introducción, 169 / Ubicación en la organización, 169 / Funciones de auditoria, 170 / Caja de recepción, 181 / Ubicación en el organigrama del hotel, 181 / Funciones de la caja de recepción, 182 / Proceso de chek-out, 186 / Introducción, 186 / Etapas del proceso del chek-out, 186 / Situaciones especiales durante el chek-out, 194 / Espress chek-out, 195 / Chek-out administrativo, 196. |
| 520 ## - SUMMARY, ETC. | |
| Summary, etc. | La recepción de un hotel es el lugar de mayor contacto con el huésped, desde que lleg hasta que se va y, como es lógico, durante seu estancias; es el centro de información de la empresa, donde se generan o canalizan todos los elementos necesarios para que el huésped (la persona más importante para el hotel) se sienta como en su propia casa. |
| 650 #7 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM | |
| 9 (RLIN) | 2053 |
| Topical term or geographic name as entry element | Hoteles |
| General subdivision | Mesones |
| -- | Administraciones |
| 907 ## - LOCAL DATA ELEMENT G, LDG (RLIN) | |
| a | WGuzmán |
| 942 ## - ADDED ENTRY ELEMENTS (KOHA) | |
| Source of classification or shelving scheme | |
| Koha item type | Libros |
| Withdrawn status | Lost status | Source of classification or shelving scheme | Damaged status | Not for loan | Permanent Location | Current Location | Shelving location | Date acquired | Total Checkouts | Total Renewals | Full call number | Barcode | Date last seen | Date last checked out | Copy number | Koha item type | Public note |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Biblio - ITSC | 11/07/2014 | 146 | 3 | SG 647.94 D536m 2012 | 9984 | 21/07/2020 | 10/03/2020 | e.3 | Solicitar en Circulación y Préstamos | ||||||||
| Biblio - ITSC | Biblio - ITSC | Sala general | 11/07/2014 | 73 | 2 | SG 647.94 D536m 2012 | 9982 | 22/07/2020 | 13/06/2019 | e.1 | Libros | Solicitar en Circulación y Préstamos | |||||
| Biblio - ITSC | Biblio - ITSC | Sala general | 11/07/2014 | 54 | SG 647.94 D536m 2012 | 9983 | 22/07/2020 | 28/02/2020 | e.2 | Libros | Solicitar en Circulación y Préstamos |