Rosa Ozuna, Raylis de la
Presentar un plan de mejora para incrementar el nivel de productividad en el servicio TPago del Banco Popular Dominicano, año 2020 / Raylis de la Rosa Ozuna ; docente asesor: Julissa Castro Terrero - 22 hojas : ilustraciones, gráficas, fotografías, tablas ; 28 x 22 cm. + 1 disco compacto (CD-ROM)
Este Proyecto Final, tiene disponible un CD-ROM en formato World.
Proyecto final para optar por el título: Técnico Superior en Logística.
Incluye bibliografía.
Introducción página, 1 / Capítulo I: Descripción general de la empresa, 2 / 1.1 Historia, 2 / 1.2 Ubicación, 2 / 1.3 Organigrama, 3 / 1.4 Filosofía Organizacional, 3 / 1.4.1 Misión, 3 / 1.4.2 Visión, 4 / 1.4.3 Valores, 4 / 1.5 Productos y/o Servicios que ofrece, 4 / 1.6 Grupos de Interés, 5 / 1.7 Certificaciones nacionales e internacionales, 5 / 1.8 Mapa de procesos, 6 / Capítulo II: Antecedentes de la investigación, 6 / 2.1 Descripción del Área, 6 / 2.2 Organigrama del Área, 7 / 2.3 Descripción de los procesos que se ejecutan en la unidad, 7 / 2.4 Diagrama de flujo de procesos, 8 / 2.5 Indicadores de gestión, 8 / 2.6 Identificación de las oportunidades de mejora, 9 / 2.7 Priorización y selección de las oportunidades de mejora, 9 / Capítulo III: Caso de estudio, 11 / 3.1 Planteamiento conceptual de la oportunidad de mejora, 11 / 3.2 Objetivo general, 11 / 3.3 Objetivos específicos, 11 / 3.4 Cronograma de actividades, 12 / 3.5 Análisis de la situación actual, 12 /3.5.1 Análisis de productividad de las afiliaciones, 12 / 3.6 Analizar la causa raíz de la oportunidad de mejora, 13 / 3.7 Análisis de Costo/Beneficio, 14 / Capítulo IV: Propuesta de mejora, 15 / 4.1 Alternativas de solución, 15 / 4.2 Ponderación de las alternativas de solución, 16 / 4.3 Impacto estimado de las soluciones en la situación actual, 16 / Conclusión, 18 / Recomendaciones, 19 / Bibliografía, 20 / Anexos, 21.
Servicios bancarios de bancos comerciales--Servicio TPago --Banco Popular Dominicano
Productividad del trabajo --Servicio TPago --Banco Popular Dominicano
Control de calidad--Servicio TPago --Banco Popular Dominicano
TPago
332.17 / R788pre 2020
Presentar un plan de mejora para incrementar el nivel de productividad en el servicio TPago del Banco Popular Dominicano, año 2020 / Raylis de la Rosa Ozuna ; docente asesor: Julissa Castro Terrero - 22 hojas : ilustraciones, gráficas, fotografías, tablas ; 28 x 22 cm. + 1 disco compacto (CD-ROM)
Este Proyecto Final, tiene disponible un CD-ROM en formato World.
Proyecto final para optar por el título: Técnico Superior en Logística.
Incluye bibliografía.
Introducción página, 1 / Capítulo I: Descripción general de la empresa, 2 / 1.1 Historia, 2 / 1.2 Ubicación, 2 / 1.3 Organigrama, 3 / 1.4 Filosofía Organizacional, 3 / 1.4.1 Misión, 3 / 1.4.2 Visión, 4 / 1.4.3 Valores, 4 / 1.5 Productos y/o Servicios que ofrece, 4 / 1.6 Grupos de Interés, 5 / 1.7 Certificaciones nacionales e internacionales, 5 / 1.8 Mapa de procesos, 6 / Capítulo II: Antecedentes de la investigación, 6 / 2.1 Descripción del Área, 6 / 2.2 Organigrama del Área, 7 / 2.3 Descripción de los procesos que se ejecutan en la unidad, 7 / 2.4 Diagrama de flujo de procesos, 8 / 2.5 Indicadores de gestión, 8 / 2.6 Identificación de las oportunidades de mejora, 9 / 2.7 Priorización y selección de las oportunidades de mejora, 9 / Capítulo III: Caso de estudio, 11 / 3.1 Planteamiento conceptual de la oportunidad de mejora, 11 / 3.2 Objetivo general, 11 / 3.3 Objetivos específicos, 11 / 3.4 Cronograma de actividades, 12 / 3.5 Análisis de la situación actual, 12 /3.5.1 Análisis de productividad de las afiliaciones, 12 / 3.6 Analizar la causa raíz de la oportunidad de mejora, 13 / 3.7 Análisis de Costo/Beneficio, 14 / Capítulo IV: Propuesta de mejora, 15 / 4.1 Alternativas de solución, 15 / 4.2 Ponderación de las alternativas de solución, 16 / 4.3 Impacto estimado de las soluciones en la situación actual, 16 / Conclusión, 18 / Recomendaciones, 19 / Bibliografía, 20 / Anexos, 21.
Servicios bancarios de bancos comerciales--Servicio TPago --Banco Popular Dominicano
Productividad del trabajo --Servicio TPago --Banco Popular Dominicano
Control de calidad--Servicio TPago --Banco Popular Dominicano
TPago
332.17 / R788pre 2020