000			04319nam a2200349 i 4500
003			DO-SlITS
005			20201125063439.0
007			ta
008			201113e2020 dr ado|fr|||||||| ||spa d
040			_aDO-SlITS _bspa _cDO-SlITS _erda
041	0		_aspa
082	7	4	_a658.33625 _bC957imp 2020 _221
100	1		_919086 _aCruz Vizcaíno, Alandra Margarita de la _esustentante
245	1	0	_a Implementación de procesos en la capacitación del personal del área de ventas para reducir el tiempo de búsqueda y despacho de piezas de motocicletas Caso: _bGestores Logísticos Administrativos 2020 / _cAlandra Margarita de la Cruz Vizcaíno ; docente asesor: Michael Roa Ramírez
264		0	_aSanto Domingo Este, República Dominicana : _bInstituto Técnico Superior Comunitario (ITSC), _c2020.
300			_a29 hojas : _bilustraciones, gráficas, fotografías ; _c28 x 22 cm.
336			_atexto _btxt _2rdacontent
337			_asin mediación _bn _2rdamedia
338			_avolumen _bnc _2rdacarrier
347			_a fichero de texto _bPDF _c1,328 KB
502			_aProyecto final para optar por el título: Técnico Superior en Logística. _cInstituto Técnico Superior Comunitario (ITSC). Santo Domingo Este, República Dominicana, _d2020.
504			_aIncluye bibliografía.
505	0		_tÍndice de Ilustración página, 3 / Índice de Gráfico, 4 / Índice de Tabla, 4 / Dedicatoria y Agradecimiento, 1 / Introducción, 2 / Capítulo I: Descripción general de la empresa, 3 / 1.1 Historia, 3 / 1.2 Organigrama de la empresa, 3 / 1.3 Filosofía corporativa, 4 / 1.3.1. Misión, 4 / 1.3.2. Visión, 4 / 1.3.3 Valores, 5 / 1.4 Ubicación, 5 / 1.5 Grupo de interés, 5 / 1.6 Productos y Servicios., 5 / 1.7 Mapa de Proceso General, 6 / Capítulo II: Antecedentes de la investigación, 8 / 2.1 Descripción del Área, 8 / 2.2 Organigrama del Área, 8 / 2.3 Descripción de los procesos que se ejecutan en la unidad, 9 / 2.4 Indicadores de Gestión, 9 / 2.5 Levantamiento de las oportunidades de mejora, 10 / 2.6 Priorización de levantamiento de las oportunidades de mejora, 10 / Capítulo III: Planteamiento de la oportunidad de mejora, 12 / 3.1 Planteamiento conceptual de la oportunidad de mejora, 12 / 3.2 Objetivo General, 12 / 3.3 Objetivos Específicos, 12 / 3.4 Cronograma de actividades, 12 / 3.5 Análisis de la situación actual, 13 / 3.6 Análisis del indicador del tiempo de espera para cada una de las actividades del proceso de búsqueda y despacho de piezas, 13 / 3.9 Identificación de la Causas raíz de la oportunidad de Mejora, 15 / Capítulo IV Implementación, 17 / 4.1 Plan de implementación, 17 / 4.2 Matriz de capacitación, 17 / 4.3 Costo de la Implementación, 18 / 4.4 Impacto de la implementación, 19 / Conclusión, 22 / Recomendaciones, 23 / Anexos, 24 / Bibliografía, 28 / Glosario, 29 / Índice de Ilustración 1: Organigrama de la empresa, 4 Ilustración 2: mapa de proceso general, 7 Ilustración 3: organigrama del área, 8 / Índice de Gráfico 1. Resumen de actividad, 14 / Gráfico 2. Plan de Acción, 17 / Gráfico 3. Ventas, 19 / Gráfico 4 Satisfacción del cliente, 20 / Índice de Tabla 1 Grupo de interés, 5 / Tabla 2 Producto y Servicios, 6 / Tabla 3 Descripción de los procesos, 9 / Tabla 4 Indicadores de gestión, 9 / Tabla 5. Oportunidad de Mejora, 10 / Tabla 6 plan de acción, 12 / Tabla 7 Actividades del proceso de venta, 14 / Tabla 8. Cinco ¿Por qué? 15 / Tabla 9 Matriz de Capacitación, 18 / Tabla 10. Costo de la Implementación, 18.
530			_aTambién disponible en formato CD-ROM [RM-TSLO 658.33625 C957imp 2020]. Solicitar en Sala Digital.
650		7	_aLogística en los negocios _2LEMB _92094 _xGestores Logísticos Administrativos
650		7	_aCapacitación de empleados _92901 _xGestores Logísticos Administrativos
650		7	_aCalidad _2LEMB _912392 _xGestores Logísticos Administrativos
700			_aRamírez Roa, Michael, _edocente _easesor _916510
776			_dSanto Domingo Este, República Dominicana : Instituto Técnico Superior Comunitario (ITSC), 2020. _iDisponible en PDF _tImplementación de procesos en la capacitación del personal del área de ventas para reducir el tiempo de búsqueda y despacho de piezas de motocicletas Caso: Gestores Logísticos Administrativos 2020.
907			_aWGuzmán
942			_2ddc _cPF
999			_c8638 _d8638