000			16890cam a2200361 a 4500
003			DO-SlITS
005			20200820063502.0
007			ta
008			141025s2011 mx ad 0|1 | spa d
020		3	_a9786071505606
040			_aDO-SlITS _bspa _cDO-SlITS
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082	0	4	_a658.3 _bCh53a 2011 _221
100			_aChiavenato, Idalberto _9157
245	1	0	_aAdministración de recursos humanos : _bel capital humano de las organizaciones / _cIdalberto Chiavenato ; revisión técnica: Margarita Bárcenas Salas, María Magdalena Saleme Aguilar ; traducción: Pilar Mascaró Sacristán, María del Carmen Enriqueta Hano Roa y María Pilar Obón León
250			_aNovena edición
260			_aMéxico D.F. : _bMcGraw-Hill, _c2011.
300			_axiii, 421 páginas : _bilustraciones, gráficas ; _c27 x 21 cm.
500			_aIncluye índice analítico página, 409-421
504			_aIncluye bibliografía página 401-407
505	0		_aLa interacción entre personas y empresas página, 1 / Las organizaciones, 5 / Concepto de organización, 6 / La complejidad de las organizaciones, 6 / Las diferentes eras de la organización, 7 / Era de la industrialización clásica, 7 / Era de la industrialización neoclásica, 7 / Era de la información, 8 / Las organizaciones como sistemas sociales, 9 / Las organizaciones como sistemas abiertos, 10 / El enfoque de Katz Kahh, 13 / El enfoque de Tavistock: el sistema sociotécnico, 15 / Los participantes en las organizaciones, 16 / Misión organizacional, 17 / Visión organizacional;, 18 / Objetivos organizacionales, 19 / Racionalidad de las organizaciones, 20 / Eficiencia y eficacia, 22 / Niveles organizacionales, 22 / Nivel institucional, 22 / Nivel intermedio, 22 / Nivel operacional, 23 / Las organizaciones y el ambiente, 23 / Ambiente en general o macroambiente, 24 / Ambiente de trabajo o microambiente, 24 / Dinámica ambiental, 25 / Complejidad ambiental, 26 / Concepto de eficiencia organizacional, 28 / Medidas de eficacia organizacional, 30 / Capital humano y capital intelectual, 31 / El proyecto supersónico de Embraer, 33 / Resumen, 33 / Conceptos clave, 34 / Preguntas de análisis, 34 / Ejercicio 1, 35 / Las personas, 37 / Variaciones humana, 38 / Cognición humana, 39 / Teoría de campo de Lewin, 39 / Teoría de la disonancia cognitiva, 40 / La compleja naturaleza humana, 41 / La motivación humana, 41 / Ciclo motivacional, 42 / Jerarquía de las necesidades según Maslow, 43 / Teoría de los dos factores de Herzberg, 45 / El modelo contingencial de motivación de Vroom, 47 / Teoría de las expectativas, 48 / Clima organizacional, 49 / Comunicación, 50 / Percepción, 52 / Barreras de la comunicación, 53 / La conducta en las organizaciones, 54 / Concepto de hombre complejo, 55 / Capital humano, 58 / Bosch: el modelo de competencias, 60 / Resumen, 62 / Concepto clave, 62 / Preguntas de análisis, 62 / Ejercicio 2, 62 / Las personas y las organizaciones, 65 / Reciprocidad entre individuo y organización, 68 / Relaciones de intercambio, 69 / Concepto de incentivos y contribuciones, 70 / Cultura organizacional, 72 / Clima organizacional, 74 / Natura: la fábrica transformada en comunidad, 76 / Resumen, 76 / Conceptos clave, 77 / Preguntas de análisis, 77 / Ejercicio 3 , 77 / El sistema de administración de recursos humanos, 79 / La administración de recursos humanos, 95 / El carácter multivariado del área de RH, 96 / El carácter situacional del área de RH, 96 / El área de RH como responsabilidad de línea y función de staff, 99 / El área de RH como proceso, 100 / Políticas de recursos humanos, 102 / Objetivos del área de RH, 104 / Dificultades básicas del área de RH, 105 / Función del área de RH, 105 / Resumen, 107 / Conceptos clave, 107 / Preguntas de análisis, 108 / Ejercicio 4, 108 / La competencia organizacional de Kadak, 109 / Subsistema de integración de recursos humanos, 111 / Reclutamiento de personal, 127 / Investigación interna de las necesidades, 128 / Planeación de personal, 128 / Investigación externa del mercado, 131 / El proceso de reclutamiento, 132 / Medios de reclutamiento, 133 / Reclutamiento interno, 133 / Reclutamiento externo, 136 / Reclutamiento mixto, 139 / Resumen, 140 / Conceptos clave, 140 / Preguntas de análisis, 140 / Eli Lilly: una fábrica de nivel mundial gracias a las personas, 141 / Selección de personal, 143 / El concepto de selección de personal, 144 / La selección como proceso de comparación, 145 / La selección como proceso de decisión, 145 / Bases para la selección de personal, 148 / Obtención de la información sobre el puesto, 148 / Elección de las técnicas de selección, 149 / Entrevista de selección, 149 / Capacitación de los entrevistadores, 151 / Construcción del proceso de la entrevista, 152 / Etapas de la entrevista de selección, 153 / Pruebas o exámenes de conocimientos o habilidades, 154 / Tests psicológicos, 156 / Tests de personalidad, 159 / Técnicas de simulación, 159 / El proceso de selección, 159 / Evaluación y control de los resultados, 160 / Resumen, 162 / Conceptos clave, 162 / Preguntas de análisis, 162 / Ejercicios 6, 162 / La unidad de Volkswagen/Audi: nuevas personas, nuevos líderes, 163 / Subsistema de organización de recursos humanos, 165 / Diseño de puestos, 171 / Concepto de puesto, 172 / Concepto de diseño del punto, 172 / Modelos de diseño de puestos, 173 / Modelo clásico o tradicional para el diseño de puestos, 173 / Modelo humanista o de relaciones humanas, 176 / Modelo situacional, 177 / Enriquecimiento del puesto, 180 / Enfoque motivacional del diseño de puestos, 182 / Equipos de trabajo, 185 / Resumen, 186 / Conceptos clave, 186 / Preguntas de análisis, 186 / La delegación de autoridad (empowerment) en SEMCO, 187 / Ejercicio 7, 188 / Descripción y análisis de puestos, 189 / Descripción de puestos, 189 / Análisis de puestos, 190 / Estructura del análisis de puestos, 191 / Métodos para la descripción y el análisis de puestos, 193 / Método de observación directa, 194 / Método del cuestionario, 194 / Método de la entrevista, 195 / Métodos mixtos, 195 / Etapas en el análisis de puestos, 196 / Etapa de planeación, 196 / Etapa de preparación, 197 / Etapa de realización, 197 / Objetivos de la administración y análisis de puestos, 197 / Resumen, 198 / Chrysler Corporatión, 199 / Conceptos clave, 200 / Preguntas de análisis, 200 / Ejercicio 8, 200 / Evaluación del desempeño, 201 / ¿Qué es la evaluación del desempeño? 202 / La responsabilidad de la evaluación del desempeño, 203 / El gerente, 203 / La propia persona, 203 / El individuo y el gerente, 203 / El equipo de trabajo, 204 / El área de RH, 204 / La comisión de evaluación, 204 / Evaluación de 360, 205 / Objetivos de la evaluación del desempeño, 205 / Beneficios de la evaluación del desempeño, 207 / Beneficios para el gerente como administrador de personas, 207 / Beneficios para la persona, 207 / Beneficios para la organización, 207 / Métodos tradicionales de evaluación del desempeño, 207 / Método de escalas gráficas, 207 / Métodos de elección forzada, 210 / Método de investigación de campo, 212 / Método de incidentes críticos, 215 / Método de comparación por pares, 215 / Método de frases descriptivas, 215 / Nuevas tendencias en la evaluación del desempeño, 216 / Autoadministración del plan de carrera, 220 / La entrevista de evaluación del desempeño, 221 / Resumen, 223 / Conceptos clave, 223 / Preguntas de análisis, 223 / Ejercicio 9, 223 / Texas instruments, ganadora del Premio Baldrige a la calidad, 224 / Subsistema de retención de los recursos humanos, 227 / Remuneración (administración de sueldos y salarios) 233 / El carácter multivariado de los salarios, 234 / ¿Qué es el salario para las personas? 237 / ¿Qué es el salario para las organizaciones? 237 / Composición de salario, 237 / Concepto de administración de suelos y salarios, 237 / Valuación y clasificación de los puestos, 238 / métodos de valuación de puestos, 239 / Método de escalas por categorías predeterminadas (job classificatión) 239 / Método de comparación de factores (factor comparison) 242 / Método de valuación por puntos (point rating) 244 / Comisión de valuación de puestos, 248 / Clasificación de puestos, 249 / Encuesta salarial, 250 / Selección de los puestos de referencia, 250 / Selección de las empresas participantes, 250 / Recopilación de datos, 251 / Tabulación y tratamiento de los datos, 251 / Política salarial, 251 / Consecuencias de los salarios, 252 / Nuevos planteamientos de la remuneración, 253 / Remuneración variable, 253 / Remuneración por habilidades, 255 / Remuneración por competencias, 257 / Planes de incentivos, 257 / La búsqueda de resultados como base para remunerar al personal, 259 / Resumen, 259 / Conceptos clave, 259 / Preguntas de análisis, 260 / Ejercicio 10, 260 / Planes de prestaciones sociales, 263 / Origen de las prestaciones sociales, 264 / Tipos de prestaciones sociales, 264 / Respecto de su exigencia, 265 / Respecto de su naturaleza, 265 / Respecto de sus objetivos, 265 / Planes de jubilación social y jubilación privada, 266 / Prestaciones flexibles, 268 / Costos de las prestaciones sociales, 268 / Criterios para planear las prestaciones y la seguridad social, 269 / Principio del rendimiento de la inversión, 269 / Principio de responsabilidad mutua, 270 / Otros principios, 270 / Objetivos de plan de prestaciones sociales, 271 / Resumen, 271 / Las empresas invierten para contrarrestar la fuga de cerebros, 272 / Conceptos clave, 273 / Preguntas de análisis, 273 / Ejercicio 11, 273 / Calidad de vida en el trabajo, 275 / Higiene laboral, 276 / Objetivos de la higiene laboral, 277 / Condiciones ambientales del trabajo, 277 / Iluminación, 277 / Ruido, 278 / Temperatura, 279 / Humedad, 279 / Seguridad laboral, 279 / Prevención de accidentes, 281 / Estadísticas de accidentes, 282 / Prevención de robos (vigilancia), 285 / Prevención de incendios, 286 / Clasificación de incendios, 286 / Métodos de extintores, de incendios, 286 / Tipos de extintores, 287 / Administración de riesgos, 287 / Calidad de vida en el trabajo, 289 / Principales factores que determinan la CVT, 291 / Serasa: así se construye una sede, 293 / Resumen, 293 / Conceptos clave, 294 / Preguntas de análisis, 294 / Ejercicio 12, 294 / Relaciones con las personas, 295 / Relaciones con los empleados, 296 / Movimientos del personal, 296 / Políticas de despidos, 296 / Disciplina, 297 / Conflictos, 298 / Noción de conflicto, 298 / Condiciones que predisponen al conflicto, 299 / Condiciones que desencadenan el conflicto, 300 / Resultados del constructivos del conflicto, 300 / Resultados destructivos del conflicto, 301 / Administración del conflicto, 301 / Reivindicaciones en los conflictos laborales, 302 / Contrato colectivo, 302 / Negociación colectiva, 303 / Políticas de relaciones laborales, 304 / Política paternalista, 304 / Política autocrática, 304 / Política reciprocidad, 305 / Política participativa, 305 / El sindicalismo, 305 / Medios para la acción sindical, 306 / La huelga, 307 / Piquetes, 308 / Formas ilícitas de presión sindical, 308 / Medios para la acción patronal, 309 / Cierre temporal (lockout) o huelga patronal, 309 / Lista negra, 309 / Representación de los trabajadores en la organización, 309 / Spring Carrier Gouchaa, 311 / Resumen, 312 / Conceptos clave, 312 / Preguntas de análisis, 312 / Ejercicios 13, 313 / Subsistema de desarrollo de recursos humanos, 315 / Capacitación y desarrollo del personal, 321 / Conceptos y tipos de educación, 322 / Capacitación, 322 / Contenido de la capacitación, 323 / Objetivos de las capacitación, 324 / La capacitación como responsabilidad de línea y función de staff, 324 / Ciclo de la capacitación, 324 / Detección de las necesidades capacitación, 325 / Programación de la capacitación, 330 / Ejecución de la capacitación, 334 / Evaluación de los resultados de la capacitación, , 335 / Educación a distancia, 337 / Educación corporativa, 338 / Competencias básicas, 340 / Administración del conocimiento, 340 / Tendencias de los procesos para el desarrollo del personal, 341 / Resumen, 344 / Conceptos clave, 344 / Educación a distancia en Embratel y en Xerax, 345 / Preguntas de análisis, 345 / Ejercicio 13, 346 / Desarrollo organizacional, 347 / Supuestos básicos del desarrollo organizacional, 348 / Concepto de organización, 348 / Concepto de cultura organizacional, 348 / Concepto de cambio organizacional, 349 / Necesidad de una continua adaptación al cambio, 349 / Interacción entre la organización y el ambiente, 349 / Interacción entre el individuo y la organización, 350 / Objetivos individuales y organizacionales, 350 / Características del DO, 351 / El proceso de DO, 352 / Técnicas de intervención en el DO, 352 / Interacción del DO en el nivel individual: el entrenamiento de la sensibilidad, 352 / Interacción del DO para dos o más personas: análisis transaccional, 353 / Intervención del DO para equipos y grupos: consultoría de procedimientos, 353 / Interacción del DO para relaciones intergrupales: reuniones de confrontación, 354 / Interacción del DO para la organización en su conjunto: realimentación de datos, 355 / Modelos de DO, 356 / Rejilla gerencial (managerial grid), 356 / Objetivos del DO, 358 / Organizaciones de aprendizaje, 359 / Cambio organizacional, 362 / Visteon se prepara para ser una organización de aprendizaje, 363 / Resumen, 364 / Conceptos clave, 364 / Preguntas de análisis, 364 / Ejercicio 15, 364 / Subsistema de auditoría de recursos humanos, 367 / Sistemas de información de recursos humanos, 375 / Concepto de datos y de información, 376 / Banco de datos de recursos humanos, 376 / Procedimiento de datos, 377 / Sistema de información general (SIG), 377 / Sistemas de información de recursos humanos, 379 / Planeación de un sistema de información de recursos humanos, 379 / Principales aplicaciones del sistema de información de recursos humanos, 380 / Disciplina, 382 / Administración del conocimiento: información y comportamiento, 383 / General Motors, el ejemplo brasileño, 385 / Resumen, 385 / Conceptos clave, 385 / Preguntas de análisis, 385 / Ejercicio 16, 386 / Ética y responsabilidad social, 387 / Responsabilidad social de la organización, 388 / Balance social, 388 / Clasificación de las cuentas sociales, 390 / Auditoría de recursos humanos, 392 / Estándares de evaluación y control de los recursos humanos, 394 / Fuentes de información para la auditoría de recursos humanos, 395 / El agente de la auditoría de recursos humanos, 397 / El banco ABN Amro Real, Valores que valen, 398 / Resumen, 399 / Conceptos lave, 399 / Preguntas de análisis, 399 / Ejercicio 17, 399 / Bibliografía, 401 / Índice analítico, 409
520			_aAdministración de los recursos humanos, nos brindas las pautas necesarias para llevar a cabo en el área de la administración. La calidad de los empleados de una organización, sus conocimientos, habilidades y competencias, su entusiasmo y satisfacción con que desarrollan sus actividades, así como su sentido de iniciativa para generar valor y riqueza, tienen un fuerte impacto en la productividad y rentabilidad de la organización. La administración de recursos humanos es una responsabilidad administrativa y gerencial, esto es, línea, aunque sea básicamente una función de staff. De esta manera, cualquiera que sea el área funcional elegida, el administrador necesariamente debe tener una visión clara de cómo enfrentar los asuntos relacionados con las personas, saber alinear los objetivos personales con los objetivos organizacionales y obtener una perspectiva amplia del área de Recursos Humanos para alcanzar su éxito profesional y conducir a la organización hacia la excelencia, la competitividad y la sustentabilidad. El ambiente competitivo de los negocios exige una administración eficaz de la administración-de-recursos-humanos recursos humanos. La estructura, la tecnología, los recursos financieros y materiales son aspecto físicos e inertes que requieren ser administrados de manera inteligente por las personas que conforman la organización.
650	1	4	_aPlanificación estratégica _96160
650	1	0	_aAnálisis de sistemas _93773
650	1	0	_aPlanificación de Recursos Humanos _93876
650	1	4	_aAdministración de personal _92044
700	1		_96161 _aBárcenas Salas, Margarita, _erevisión técnica
700	1		_96162 _aSaleme Aguilar, María Magdalena, _erevisión técnica
700	1		_96163 _aMascaró Sacristán, Pilar, _etraducción
700			_aHano Roa, María del Carmen Enriqueta, _eTraductora _96164
700	1		_96165 _aObón León, María del Pilar, _etraducción
942			_2ddc _cBK
999			_c211 _d211