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Outsourcing : la herramienta de gestión que revoluciona el mundo de los negocios / Ben Schneider

By: Schneider,Ben, 1955- [autor]Contributor(s): Ravassa Garcés, María del Mar [dirección editorial] | Pardo, Pilar [cuidado de la edición] | Silva, Rubén [edición] | Rodríguez, Rocel [dirección de arte] | Vite, Omar [diseño de cubierta] | Honigman, Virginia [diagramación]Material type: Text

TextLanguage: Spanish Copyright date: Colombia : Norma, 2004Description: 287 páginas : ilustraciones, gráficos, fotografías ; 23 x 14 cmContent type: texto Media type: sin mediación Carrier type: volumen ISBN: 9972895262Subject(s): Mercadeo -- Gerencia de distribuciónDDC classification: 658.802

Contents:

Comentarios al libro página, 9 / Reforma pública y outsourcing, 11 / Prólogo, 15 / Introducción, 19 / Capítulo 1. ¿Qué es el outsourcing? 23 / Introducción, 25 / Estrategia frente a eficiencia operativa, 26 / Un nuevo orden administrativo, 29 / Outsourcing, 31 / Innovación constante, 37 / Rompiendo el mito, 40 / Capítulo 2. ¿Por qué hacer outsourcing? 45 / Introducción, 47 / ¿Por qué implementar el outsourcing? 49 / Del enfoque operativo al outsourcing estratégico, 57 / Profundizando la revolución: Business Process Outsourcing (BPO) 72 /Capítulo 1. Planificación, 77 / Introducción, 79 / Elaboración del plan de trabajo, 80 / Diagnóstico integral, 82 / Planificación, 86 / Consideraciones adicionales, 97 / Capítulo 2. La contratación, 101 / Introducción, 103 / Selección del proveedor, 105 / Negociando el contrato, 112 / Diseñando el mejor contrato de outsourcing, 120 / Capítulo 3. Implementación, 135 / Introducción, 137 / Implementación, 139 / Dimensiones clave, 146 / Capítulo 4. Control y auditoría, 165 / Introducción, 167 / De gerenciar recursos a gerenciar resultados, 168 / Estructuras de control, 170 / El outsourcing scorecard, 175 / De rastrear indicadores a liderar indicadores, 181 / La auditoría, 183 / Capítulo 5. Outsourcing en el sector público, 185 / Introducción, 187 / Beneficios, 188 / El Reino Unido y los servicios públicos de alta calidad, 191 / Seis fases en la realización de concursos competitivos en el sector público, 197 / Sobre política de Estado, 208 / Temas de interés, 210 / Una propuesta para Latinoamérica, 215 / Capítulo 6. Modelo de aplicación del outsourcing en una empresa de servicio público, 225 / Introducción, 227 / Antecedentes, 228 / Planificación, 230 / Selección, 238 / Implementación, 244 / Seguimiento periódico de la interacción cliente-proveedor, 251 / Control y auditorías, 253 / Etapa de transferencia, 263 / Capítulo único. Compartiendo el conocimiento, 265 / Introducción, 267 / Nuevos tiempos, 268 / Los avances tecnológicos y la globalización, 271 / Modernizando las organizaciones, 276 / El rol del outsourcing en una sociedad globalizada y altamente competitiva, 282 / Bibliografía, 285.

Summary: Esta obra constituye un valioso aporte al proceso de modernización del Estado. El Outsourcing o "tercerización" tiene una importancia estratégica por cuanto permite que el sector público emplece los servicios del sector privado en aquellas áreas donde el Estado no posee ventajas competitivas....

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Item type	Current location	Call number	Copy number	Status	Notes	Date due
Libros	Biblio - ITSC Sala general	SG 658.802 S358ou 2004 (Browse shelf)	e.1	Available	Solicitar en Circulación y Préstamos

Incluye bibliografía.

Comentarios al libro página, 9 / Reforma pública y outsourcing, 11 / Prólogo, 15 / Introducción, 19 / Capítulo 1. ¿Qué es el outsourcing? 23 / Introducción, 25 / Estrategia frente a eficiencia operativa, 26 / Un nuevo orden administrativo, 29 / Outsourcing, 31 / Innovación constante, 37 / Rompiendo el mito, 40 / Capítulo 2. ¿Por qué hacer outsourcing? 45 / Introducción, 47 / ¿Por qué implementar el outsourcing? 49 / Del enfoque operativo al outsourcing estratégico, 57 / Profundizando la revolución: Business Process Outsourcing (BPO) 72 /Capítulo 1. Planificación, 77 /
Introducción, 79 / Elaboración del plan de trabajo, 80 / Diagnóstico integral, 82 / Planificación, 86 / Consideraciones adicionales, 97 / Capítulo 2. La contratación, 101 / Introducción, 103 / Selección del proveedor, 105 / Negociando el contrato, 112 / Diseñando el mejor contrato de outsourcing, 120 / Capítulo 3. Implementación, 135 / Introducción, 137 / Implementación, 139 / Dimensiones clave, 146 / Capítulo 4. Control y auditoría, 165 / Introducción, 167 / De gerenciar recursos a gerenciar resultados, 168 / Estructuras de control, 170 / El outsourcing scorecard, 175 / De rastrear indicadores a liderar indicadores, 181 / La auditoría, 183 / Capítulo 5. Outsourcing en el sector público, 185 /
Introducción, 187 / Beneficios, 188 / El Reino Unido y los servicios públicos de alta calidad, 191 / Seis fases en la realización de concursos competitivos en el sector público, 197 / Sobre política de Estado, 208 / Temas de interés, 210 / Una propuesta para Latinoamérica, 215 / Capítulo 6. Modelo de aplicación del outsourcing en una empresa de servicio público, 225 / Introducción, 227 / Antecedentes, 228 / Planificación, 230 / Selección, 238 / Implementación, 244 / Seguimiento periódico de la interacción cliente-proveedor, 251 / Control y auditorías, 253 / Etapa de transferencia, 263 / Capítulo único. Compartiendo el conocimiento, 265 / Introducción, 267 / Nuevos tiempos, 268 / Los avances tecnológicos y la globalización, 271 / Modernizando las organizaciones, 276 / El rol del outsourcing en una sociedad globalizada y altamente competitiva, 282 / Bibliografía, 285.

Esta obra constituye un valioso aporte al proceso de modernización del Estado. El Outsourcing o "tercerización" tiene una importancia estratégica por cuanto permite que el sector público emplece los servicios del sector privado en aquellas áreas donde el Estado no posee ventajas competitivas....