TY  - BOOK
AU  - Rosa Ozuna,Raylis de la
AU  - Castro Terrero, Julissa, 
TI  - Presentar un plan de mejora para incrementar el nivel de productividad en el servicio TPago del Banco Popular Dominicano, año 2020 / 
U1  - 332.17 21
PY  - 2020///
CY  - Santo Domingo Este, República Dominicana : 
PB  - Instituto Técnico Superior Comunitario (ITSC), 
KW  - Servicios bancarios de bancos comerciales
KW  - LEMB
KW  - Servicio TPago
KW  - Banco Popular Dominicano
KW  - Productividad del trabajo
KW  - Control de calidad
KW  - TPago
N1  - Este Proyecto Final, tiene disponible un CD-ROM en formato World; Proyecto final para optar por el título: Técnico Superior en Logística; Incluye bibliografía; Introducción página, 1 / Capítulo I: Descripción general de la empresa, 2 / 1.1 Historia, 2 / 1.2 Ubicación, 2 / 1.3 Organigrama, 3 / 1.4 Filosofía Organizacional, 3 / 1.4.1 Misión, 3 / 1.4.2 Visión, 4 / 1.4.3 Valores, 4 / 1.5 Productos y/o Servicios que ofrece, 4 / 1.6 Grupos de Interés, 5 / 1.7 Certificaciones nacionales e internacionales, 5 / 1.8 Mapa de procesos, 6 / Capítulo II: Antecedentes de la investigación, 6 / 2.1 Descripción del Área, 6 / 2.2 Organigrama del Área, 7 / 2.3 Descripción de los procesos que se ejecutan en la unidad, 7 / 2.4 Diagrama de flujo de procesos, 8 / 2.5 Indicadores de gestión, 8 / 2.6  Identificación de las oportunidades de mejora, 9 / 2.7 Priorización y selección de las oportunidades de mejora, 9 / Capítulo III: Caso de estudio, 11 / 3.1 Planteamiento conceptual de la oportunidad de mejora, 11 / 3.2 Objetivo general, 11 / 3.3 Objetivos específicos, 11 / 3.4 Cronograma de actividades, 12 / 3.5 Análisis de la situación actual, 12 /3.5.1 Análisis de productividad de las afiliaciones, 12 / 3.6 Analizar la causa raíz de la oportunidad de mejora, 13 / 3.7 Análisis de Costo/Beneficio, 14 / Capítulo IV: Propuesta de mejora, 15 / 4.1 Alternativas de solución, 15 / 4.2 Ponderación de las alternativas de solución, 16 / 4.3 Impacto estimado de las soluciones en la situación actual, 16 / Conclusión, 18 / Recomendaciones, 19 / Bibliografía, 20 / Anexos, 21.


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