TY  - DATA
AU  - Cruz Vizcaíno,Alandra Margarita de la
AU  - Ramírez Roa,Michael
TI  -  Implementación de procesos en la capacitación del personal del área de ventas para reducir el tiempo de búsqueda y despacho de piezas de motocicletas Caso: : Gestores Logísticos Administrativos 2020 / 
U1  - 658.33625 21
PY  - 2020///
CY  - Santo Domingo Este, República Dominicana : 
PB  - Instituto Técnico Superior Comunitario (ITSC). Vicerrectoría Académica. Área Industrial
KW  - Logística en los negocios
KW  - LEMB
KW  - Gestores Logísticos Administrativos
KW  - Capacitación de empleados
KW  - Calidad
N1  - Proyecto final para optar por el título: Técnico Superior en Logística; Incluye bibliografía.; Índice de Ilustración página, 3 / Índice de Gráfico, 4 / Índice de Tabla, 4 / Dedicatoria y Agradecimiento, 1 / Introducción, 2 / Capítulo I: Descripción general de la empresa, 3 / 1.1 Historia, 3 / 1.2 Organigrama de la empresa, 3 / 1.3 Filosofía corporativa, 4 / 1.3.1. Misión, 4 / 1.3.2. Visión, 4 / 1.3.3 Valores, 5 / 1.4 Ubicación, 5 / 1.5 Grupo de interés, 5 / 1.6 Productos y Servicios., 5 / 1.7 Mapa de Proceso General, 6 / Capítulo II: Antecedentes de la investigación, 8 / 2.1 Descripción del Área, 8 / 2.2 Organigrama del Área, 8 / 2.3 Descripción de los procesos que se ejecutan en la unidad, 9 / 2.4 Indicadores de Gestión, 9 / 2.5 Levantamiento de las oportunidades de mejora, 10 / 2.6 Priorización de levantamiento de las oportunidades de mejora, 10 / Capítulo III: Planteamiento de la oportunidad de mejora, 12 / 3.1 Planteamiento conceptual de la oportunidad de mejora, 12 / 3.2 Objetivo General, 12 / 3.3 Objetivos Específicos, 12 / 3.4 Cronograma de actividades, 12 / 3.5 Análisis de la situación actual, 13 / 3.6 Análisis del indicador del tiempo de espera para cada una de las actividades del proceso de búsqueda y despacho de piezas, 13 / 3.9 Identificación de la Causas raíz de la oportunidad de Mejora, 15 / Capítulo IV Implementación, 17 / 4.1 Plan de implementación, 17 / 4.2 Matriz de capacitación, 17 / 4.3 Costo de la Implementación, 18 / 4.4 Impacto de la implementación, 19 / Conclusión, 22 / Recomendaciones, 23 / Anexos, 24 / Bibliografía, 28 / Glosario, 29 / Índice de Ilustración 1: Organigrama de la empresa, 4 Ilustración 2: mapa de proceso general, 7 Ilustración 3: organigrama del área, 8 / Índice de Gráfico 1. Resumen de actividad, 14 / Gráfico 2. Plan de Acción, 17 / Gráfico 3. Ventas, 19 / Gráfico 4 Satisfacción del cliente, 20 / Índice de Tabla 1 Grupo de interés, 5 / Tabla 2 Producto y Servicios, 6 / Tabla 3 Descripción de los procesos, 9 / Tabla 4 Indicadores de gestión, 9 / Tabla 5. Oportunidad de Mejora, 10 / Tabla 6 plan de acción, 12 / Tabla 7 Actividades del proceso de venta, 14 / Tabla 8. Cinco ¿Por qué? 15 / Tabla 9 Matriz de Capacitación, 18 / Tabla 10. Costo de la Implementación, 18; También disponible en formato Impreso [PF-TSLO 658.33625 C957imp 2020]. Solicitar en Circulación y Préstamos.
ER  -