TY  - BOOK
AU  - Payano,Andrys Luis
AU  - Montero veloz,Raisa
AU  - Bello, Yoel, 
TI  - Propuesta de implementación de un sistema de helpdesk : : caso: empresa E-Gret Dominicana periodo enero-abril del año 2016 / 
U1  - 005.12 21
PY  - 2016///
CY  - Santo Domingo : 
PB  - Instituto Técnico Superior Comunitario (ITSC)
KW  - Software
KW  - Soporte informático
KW  - Software de gestión
N1  - Tesina para optar por el título de Técnico Superior en Soporte Informático; Contiene bibliografía página 71-72; Introducción, 9 / Estado del arte, 10 / Antecedente históricos, 10 / Planteamiento y formulación del problema, 12 / Justificación del proyecto, 13 / Objetivo del proyecto, 14 / Objetivo general, 14 / Objetivos específicos, 14 / Marco teórico conceptual, 15 / HelpDesk, 15 / Sistema Desk, 15 / Incidente, 15 / Usuario, 15 / Soporte, 15 / Implementar, 16 / Prioridad, 16 / Tecnología de la información, 16 / Tickets, 16 / Aspectos metodológicos, 17 / Instrumentos de recolección, análisis y medición de datos, 17 / Presupuesto, 18 / Cronograma de Actividades, 19 / Concepto y elementos básicos, 21 / Definición, 21 / Descripción / Organización, 23 / Herramientas para la implementar un sistema de Helpdsk, 25 / SysAid, 25 / Zendesk, 29 / NetSupport Service Desk, 32 / Osticket, 38 / MantisBT, 41 / Kayako funsión, 44 / Principales diferencias, 47 / Propuesta para la implementación de un sistema de helpdesk en la empresa E-Gret Dominicana, 49 / Antecedente histórico en la empresa E-Gret Dominicana, 49 / Filosofía administrativa, 50 / Estado Actual de la empresa E-Gret Dominicana en referencia a la utilización de una herramienta de helpdesk, 50 / Propuesta, 51 / Herramienta de helpdesk que se propone implementar en la empresa E-Gret DominicanaCaracteristicas, 51 / Las funcionalidades que ofrece son, 51 / Otras características, 53 / descripción detallada del sistema, 57 / Opciones, 62 / Kayako Desktop, 64 / Integración, 64 / Planteamiento y estructura de la propuesta, 65 / Estudio de viabilidad, 65 / Viabilidad económica, 65 / Viabilidad Operativa, 66 / Proceso de implementación, 66 / Recomendaciones, 70 /
ER  -