Biblioteca Instituto Técnico Superior Comunitario

Edición económica.

Traducción del japonés al inglés por David J. Lu.

Introducción del traductor / Capítulo I. Mi encuentro con el control de calidad / Mi iniciación en el control de calidad; la conferencia anual de control de calidad; el mes de la calidad y la marca C (bandera C); dos publicaciones: SQC y FQC; actividades de los círculos de CC; los premios Deming; el CC en diversas industrias; grupos de estudio sobre muestro; mi vinculación con las NIJ y con la ISO; contacto con personas en el exterior / Capítulo II. Características del control de calidad japonés / Breve historia del control de calidad; la experiencia japonesa vs. La experiencia occidental; características del control de calidad japones / Capítulo III. La esencia del control de calidad / ¿Qué es el control de calidad?; la calidad; cómo considerar el control / Capítulo IV. La garantía de calidad / Control de calidad y garantía de calidad: ¿Qué es la garantía de calidad?; principios de la garantía de calidad; adelantos en los métodos de garantía de calidad; cómo manejar las quejas por entrega de productos defectuosos; cómo evitar que los errores se repitan de productos defectuosos; cómo evitar que los errores se repitan / Capítulo V. El control total de calidad / ¿Qué es el control total de calidad; ¿Qué es la gerencia? / Capítulo VI. El CTC es una revolución conceptual en la gerencia / Una revolución conceptual; primero la calidad; orientación hacia el consumidor; el proceso siguiente es su cliente; presentación con hechos y datos; empleo de métodos estadísticos; respeto a la humanidad como filosofía gerencial; gerencia interfuncional, comités interfuncionales; control de calidad en toda la empresa y mejora de la tecnología / Capítulo VII: Qué hacer y qué no hacer en la gerencia alta y media / Capítulo VIII: Actividades de los círculos de CC / Educación de CC para supervisores; actividades básicas de los círculos de CC; como iniciar las actividades de un círculo de CC; los círculos de CC y las funciones de supervisión; por qué fracasó el movimiento de cero defectos en los Estados Unidos; Los círculos de CC en el mundo / Capítulo IX: control de calidad para subcontratos y compras / Control de calidad para proveedores y compradores; diez principios de CC para las relaciones comprador-vendedor; especificaciones para materias primas y piezas; distinción entre piezas hechas por la empresa y piezas hechas por proveedores; selección y formación de un proveedor; garantía de calidad de los bienes comprados; control de inventarios comprados / Capítulo IX: Control de calidad en el mercado: industrias de distribución y servicios / Introducción; problemas relacionados con el CTC en mercadeo (distribución y servicios); el mercadeo y el desarrollo de nuevos productos; actividades de mercadeo y garantía de calidad; selección y formación de un sistema de distribución; control de calidad en las actividades de mercadeo; cómo iniciar el CTC en divisiones de mercadeo y distribuidores / Capítulo XI: auditoría de control de calidad / ¿Qué es la auditoría de control de calidad?; auditoria de CC por personas de fuera; auditoria desde dentro / Capítulo XII: utilización de métodos estadísticos / Tres categoría por orden de dificultad; problemas relativos a la utilización de métodos estadísticos en las industrias; análisis estadísticos; control estadísticos; métodos estadísticos y progreso tecnológico / Índice

Título original: What is total quality control? The japonese way.