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Propuesta de implementación de un sistema de helpdesk : caso: empresa E-Gret Dominicana periodo enero-abril del año 2016 / Andrys Luis Payano, Raisa Montero Veloz ; docente asesor: Yoel Bello

By: Payano, Andrys Luis [sustentante]Contributor(s): Montero veloz, Raisa [sustentante] | Bello, Yoel [asesor]Material type: Text

TextLanguage: Spanish Producer: Santo Domingo : Instituto Técnico Superior Comunitario (ITSC), 2016Description: 77 hojas : ilustraciones, gráficas, tablas ; 28 x 22 cmContent type: texto Media type: sin mediación Carrier type: volumenSubject(s): Software -- Soporte informático | Software de gestión -- Soporte informáticoDDC classification: 005.12

Contents:

Introducción, 9 / Estado del arte, 10 / Antecedente históricos, 10 / Planteamiento y formulación del problema, 12 / Justificación del proyecto, 13 / Objetivo del proyecto, 14 / Objetivo general, 14 / Objetivos específicos, 14 / Marco teórico conceptual, 15 / HelpDesk, 15 / Sistema Desk, 15 / Incidente, 15 / Usuario, 15 / Soporte, 15 / Implementar, 16 / Prioridad, 16 / Tecnología de la información, 16 / Tickets, 16 / Aspectos metodológicos, 17 / Instrumentos de recolección, análisis y medición de datos, 17 / Presupuesto, 18 / Cronograma de Actividades, 19 / Concepto y elementos básicos, 21 / Definición, 21 / Descripción / Organización, 23 / Herramientas para la implementar un sistema de Helpdsk, 25 / SysAid, 25 / Zendesk, 29 / NetSupport Service Desk, 32 / Osticket, 38 / MantisBT, 41 / Kayako funsión, 44 / Principales diferencias, 47 / Propuesta para la implementación de un sistema de helpdesk en la empresa E-Gret Dominicana, 49 / Antecedente histórico en la empresa E-Gret Dominicana, 49 / Filosofía administrativa, 50 / Estado Actual de la empresa E-Gret Dominicana en referencia a la utilización de una herramienta de helpdesk, 50 / Propuesta, 51 / Herramienta de helpdesk que se propone implementar en la empresa E-Gret DominicanaCaracteristicas, 51 / Las funcionalidades que ofrece son, 51 / Otras características, 53 / descripción detallada del sistema, 57 / Opciones, 62 / Kayako Desktop, 64 / Integración, 64 / Planteamiento y estructura de la propuesta, 65 / Estudio de viabilidad, 65 / Viabilidad económica, 65 / Viabilidad Operativa, 66 / Proceso de implementación, 66 / Recomendaciones, 70 /

Dissertation note: Tesina para optar por el título de Técnico Superior en Soporte Informático Instituto Técnico Superior Comunitario (ITSC). Santo Domingo Este, República Dominicana, 2016.

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Proyectos finales	Biblio - ITSC Sala Dominicana	PF-TSSI 005.12 P343p 2016 (Browse shelf)	e.1	Not For Loan	Solicitar en Circulación y Préstamos		2016-2645

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Tesina para optar por el título de Técnico Superior en Soporte Informático Instituto Técnico Superior Comunitario (ITSC). Santo Domingo Este, República Dominicana,

2016.

Contiene bibliografía página 71-72

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