Entry Personal Name

Number of records used in: 1

001 - CONTROL NUMBER

• control field: 16626

003 - CONTROL NUMBER IDENTIFIER

• control field: DO-SlITS

005 - DATE AND TIME OF LATEST TRANSACTION

• control field: 20181204112150.0

008 - FIXED-LENGTH DATA ELEMENTS

• fixed length control field: 181204|| aca||aabn | a|a d

040 ## - CATALOGING SOURCE

• Original cataloging agency: DO-SlITS

100 ## - HEADING--PERSONAL NAME

• Personal name: Chase, Richard B.
• Relator term: Autor

372 ## - FIELD OF ACTIVITY

• Field of activity: Profesor

373 ## - ASSOCIATED GROUP

• Associated group: Escuela de Negocios Marshall de Administración de Operaciones de la Universidad del Sur de California,
• Associated group: The Service Factory
• Associated group: Harvard, la Universidad de Arizona, UCLA
• Associated group: Decision Sciences Institute

374 ## - OCCUPATION

• Occupation: Administrador

375 ## - GENDER

• Gender: Masculimo

378 ## - FULLER FORM OF PERSONAL NAME

• Fuller form of personal name: Richard B. Chase

381 ## - OTHER DISTINGUISHING CHARACTERISTICS OF WORK OR EXPRESSION

• Other distinguishing characteristic: 2004: Académico del año por la División POM de la Academia de Administración.
• Other distinguishing characteristic: 2007: premio a la trayectoria de la Sociedad de Gestión de Producción y Operaciones
• Other distinguishing characteristic: 2009: Reconocido como uno de los principales contribuyentes al campo de la gestión de operaciones de servicio en la edición de enero del POMS Journal y también recibió el Premio Lovelock por su contribución a los servicios de la American Marketing Association
• Other distinguishing characteristic: 2010: Seleccionado por la UCLA Anderson School of Management como una de las 100 personas de entre decenas de miles de alumnos en sus 100 puntos de impacto honores.

670 ## - SOURCE DATA FOUND

• Source citation: Richard B. Chase [Autor] [Administración de producción y operaciones : manufactura y servicios] es profesor emérito de la Escuela de Negocios Marshall de Administración de Operaciones de la Universidad del Sur de California, Ph.D., MBA, BS, UCLA. Se especializa en la gestión de operaciones de servicio que implica aplicar conceptos de OM, teoría de la organización y marketing de servicios al diseño de procesos de servicio. Él ideó la teoría de contacto con el cliente para la organización de servicios. Es conocido por el libro de la serie de Gestión de Producción y Operaciones, publicado por McGraw-Hill, sobre Operaciones y Cadena de Suministro y la 13ª edición es de coautoría con R. Jacobs. Con versiones en siete idiomas diferentes, es uno de los textos más utilizados del mundo sobre el tema. Sus dos artículos más citados aparecieron en Harvard Business Review. Estos son "¿Dónde encaja el cliente en una operación de servicio?" y "The Service Factory". Ha servido en las facultades de la Escuela de Negocios de Harvard, la Universidad de Arizona, UCLA y IMD en Suiza. y Decision Sciences Institute, y POMS. En 2013, Chase, con el coautor Sriram Dasu, publicó La solución de servicio al cliente: gestión de las emociones, la confianza y el control para ganar el negocio de su cliente. un libro práctico sobre cómo la administración puede usar los conceptos de la administración de operaciones y la psicología para crear experiencias de servicio excepcionales. 2004: Académico del año por la División POM de la Academia de Administración. 2007: premio a la trayectoria de la Sociedad de Gestión de Producción y Operaciones. 2009: Reconocido como uno de los principales contribuyentes al campo de la gestión de operaciones de servicio en la edición de enero del POMS Journal y también recibió el Premio Lovelock por su contribución a los servicios de la American Marketing Association . 2010: Seleccionado por la UCLA Anderson School of Management como una de las 100 personas de entre decenas de miles de alumnos en sus 100 puntos de impacto honores.
• Uniform Resource Identifier: https://en.wikipedia.org/wiki/Richard_B._Chase