| Formatted contents note |
La interacción entre personas y empresas página, 1 / Las organizaciones, 5 / Concepto de organización, 6 / La complejidad de las organizaciones, 6 / Las diferentes eras de la organización, 7 / Era de la industrialización clásica, 7 / Era de la industrialización neoclásica, 7 / Era de la información, 8 / Las organizaciones como sistemas sociales, 9 / Las organizaciones como sistemas abiertos, 10 / El enfoque de Katz Kahh, 13 / El enfoque de Tavistock: el sistema sociotécnico, 15 / Los participantes en las organizaciones, 16 / Misión organizacional, 17 / Visión organizacional;, 18 / Objetivos organizacionales, 19 / Racionalidad de las organizaciones, 20 / Eficiencia y eficacia, 22 / Niveles organizacionales, 22 / Nivel institucional, 22 / Nivel intermedio, 22 / Nivel operacional, 23 / Las organizaciones y el ambiente, 23 / Ambiente en general o macroambiente, 24 / Ambiente de trabajo o microambiente, 24 / Dinámica ambiental, 25 / Complejidad ambiental, 26 / Concepto de eficiencia organizacional, 28 / Medidas de eficacia organizacional, 30 / Capital humano y capital intelectual, 31 / El proyecto supersónico de Embraer, 33 / Resumen, 33 / Conceptos clave, 34 / Preguntas de análisis, 34 / Ejercicio 1, 35 / <br/>Las personas, 37 / Variaciones humana, 38 / Cognición humana, 39 / Teoría de campo de Lewin, 39 / Teoría de la disonancia cognitiva, 40 / La compleja naturaleza humana, 41 / La motivación humana, 41 / Ciclo motivacional, 42 / Jerarquía de las necesidades según Maslow, 43 / Teoría de los dos factores de Herzberg, 45 / El modelo contingencial de motivación de Vroom, 47 / Teoría de las expectativas, 48 / Clima organizacional, 49 / Comunicación, 50 / Percepción, 52 / Barreras de la comunicación, 53 / La conducta en las organizaciones, 54 / Concepto de hombre complejo, 55 / Capital humano, 58 / Bosch: el modelo de competencias, 60 / Resumen, 62 / Concepto clave, 62 / Preguntas de análisis, 62 / Ejercicio 2, 62 / Las personas y las organizaciones, 65 / Reciprocidad entre individuo y organización, 68 / Relaciones de intercambio, 69 / Concepto de incentivos y contribuciones, 70 / Cultura organizacional, 72 / Clima organizacional, 74 / Natura: la fábrica transformada en comunidad, 76 / Resumen, 76 / Conceptos clave, 77 / Preguntas de análisis, 77 / Ejercicio 3 , 77 / El sistema de administración de recursos humanos, 79 / La administración de recursos humanos, 95 / El carácter multivariado del área de RH, 96 / El carácter situacional del área de RH, 96 / El área de RH como responsabilidad de línea y función de staff, 99 / El área de RH como proceso, 100 / Políticas de recursos humanos, 102 / Objetivos del área de RH, 104 / Dificultades básicas del área de RH, 105 / Función del área de RH, 105 / Resumen, 107 / Conceptos clave, 107 / Preguntas de análisis, 108 / Ejercicio 4, 108 / La competencia organizacional de Kadak, 109 / Subsistema de integración de recursos humanos, 111 / Reclutamiento de personal, 127 / Investigación interna de las necesidades, 128 / Planeación de personal, 128 / Investigación externa del mercado, 131 / El proceso de reclutamiento, 132 / Medios de reclutamiento, 133 / Reclutamiento interno, 133 / Reclutamiento externo, 136 / Reclutamiento mixto, 139 / Resumen, 140 / Conceptos clave, 140 / Preguntas de análisis, 140 / Eli Lilly: una fábrica de nivel mundial gracias a las personas, 141 / Selección de personal, 143 / El concepto de selección de personal, 144 / La selección como proceso de comparación, 145 / La selección como proceso de decisión, 145 / Bases para la selección de personal, 148 / Obtención de la información sobre el puesto, 148 / Elección de las técnicas de selección, 149 / Entrevista de selección, 149 / Capacitación de los entrevistadores, 151 / Construcción del proceso de la entrevista, 152 / Etapas de la entrevista de selección, 153 / Pruebas o exámenes de conocimientos o habilidades, 154 / Tests psicológicos, 156 / Tests de personalidad, 159 / Técnicas de simulación, 159 / El proceso de selección, 159 / Evaluación y control de los resultados, 160 / Resumen, 162 / Conceptos clave, 162 / Preguntas de análisis, 162 / Ejercicios 6, 162 / La unidad de Volkswagen/Audi: nuevas personas, nuevos líderes, 163 / Subsistema de organización de recursos humanos, 165 / <br/>Diseño de puestos, 171 / Concepto de puesto, 172 / Concepto de diseño del punto, 172 / Modelos de diseño de puestos, 173 / Modelo clásico o tradicional para el diseño de puestos, 173 / Modelo humanista o de relaciones humanas, 176 / Modelo situacional, 177 / Enriquecimiento del puesto, 180 / Enfoque motivacional del diseño de puestos, 182 / Equipos de trabajo, 185 / Resumen, 186 / Conceptos clave, 186 / Preguntas de análisis, 186 / La delegación de autoridad (empowerment) en SEMCO, 187 / Ejercicio 7, 188 / Descripción y análisis de puestos, 189 / Descripción de puestos, 189 / Análisis de puestos, 190 / Estructura del análisis de puestos, 191 / Métodos para la descripción y el análisis de puestos, 193 / Método de observación directa, 194 / Método del cuestionario, 194 / Método de la entrevista, 195 / Métodos mixtos, 195 / Etapas en el análisis de puestos, 196 / Etapa de planeación, 196 / Etapa de preparación, 197 / Etapa de realización, 197 / Objetivos de la administración y análisis de puestos, 197 / Resumen, 198 / Chrysler Corporatión, 199 / Conceptos clave, 200 / Preguntas de análisis, 200 / Ejercicio 8, 200 / Evaluación del desempeño, 201 / ¿Qué es la evaluación del desempeño? 202 / La responsabilidad de la evaluación del desempeño, 203 / El gerente, 203 / La propia persona, 203 / El individuo y el gerente, 203 / El equipo de trabajo, 204 / El área de RH, 204 / La comisión de evaluación, 204 / Evaluación de 360, 205 / Objetivos de la evaluación del desempeño, 205 / Beneficios de la evaluación del desempeño, 207 / Beneficios para el gerente como administrador de personas, 207 / Beneficios para la persona, 207 / Beneficios para la organización, 207 / Métodos tradicionales de evaluación del desempeño, 207 / Método de escalas gráficas, 207 / Métodos de elección forzada, 210 / Método de investigación de campo, 212 / Método de incidentes críticos, 215 / Método de comparación por pares, 215 / Método de frases descriptivas, 215 / Nuevas tendencias en la evaluación del desempeño, 216 / Autoadministración del plan de carrera, 220 / La entrevista de evaluación del desempeño, 221 / Resumen, 223 / Conceptos clave, 223 / Preguntas de análisis, 223 / Ejercicio 9, 223 / Texas instruments, ganadora del Premio Baldrige a la calidad, 224 / Subsistema de retención de los recursos humanos, 227 / Remuneración (administración de sueldos y salarios) 233 / El carácter multivariado de los salarios, 234 / ¿Qué es el salario para las personas? 237 / ¿Qué es el salario para las organizaciones? 237 / Composición de salario, 237 / Concepto de administración de suelos y salarios, 237 / Valuación y clasificación de los puestos, 238 / métodos de valuación de puestos, 239 / Método de escalas por categorías predeterminadas (job classificatión) 239 / Método de comparación de factores (factor comparison) 242 / Método de valuación por puntos (point rating) 244 / Comisión de valuación de puestos, 248 / Clasificación de puestos, 249 / Encuesta salarial, 250 / Selección de los puestos de referencia, 250 / Selección de las empresas participantes, 250 / Recopilación de datos, 251 / Tabulación y tratamiento de los datos, 251 / Política salarial, 251 / Consecuencias de los salarios, 252 / Nuevos planteamientos de la remuneración, 253 / Remuneración variable, 253 / Remuneración por habilidades, 255 / Remuneración por competencias, 257 / Planes de incentivos, 257 / La búsqueda de resultados como base para remunerar al personal, 259 / Resumen, 259 / Conceptos clave, 259 / Preguntas de análisis, 260 / Ejercicio 10, 260 / Planes de prestaciones sociales, 263 / Origen de las prestaciones sociales, 264 / Tipos de prestaciones sociales, 264 / Respecto de su exigencia, 265 / Respecto de su naturaleza, 265 / Respecto de sus objetivos, 265 / Planes de jubilación social y jubilación privada, 266 / Prestaciones flexibles, 268 / Costos de las prestaciones sociales, 268 / Criterios para planear las prestaciones y la seguridad social, 269 / Principio del rendimiento de la inversión, 269 / Principio de responsabilidad mutua, 270 / Otros principios, 270 / Objetivos de plan de prestaciones sociales, 271 / Resumen, 271 / Las empresas invierten para contrarrestar la fuga de cerebros, 272 / Conceptos clave, 273 / Preguntas de análisis, 273 / Ejercicio 11, 273 / Calidad de vida en el trabajo, 275 / Higiene laboral, 276 / Objetivos de la higiene laboral, 277 / Condiciones ambientales del trabajo, 277 / Iluminación, 277 / Ruido, 278 / Temperatura, 279 / Humedad, 279 / Seguridad laboral, 279 / Prevención de accidentes, 281 / Estadísticas de accidentes, 282 / Prevención de robos (vigilancia), 285 / Prevención de incendios, 286 / Clasificación de incendios, 286 / Métodos de extintores, de incendios, 286 / Tipos de extintores, 287 / Administración de riesgos, 287 / Calidad de vida en el trabajo, 289 / Principales factores que determinan la CVT, 291 / Serasa: así se construye una sede, 293 / Resumen, 293 / Conceptos clave, 294 / Preguntas de análisis, 294 / Ejercicio 12, 294 / Relaciones con las personas, 295 / Relaciones con los empleados, 296 / Movimientos del personal, 296 / Políticas de despidos, 296 / Disciplina, 297 / Conflictos, 298 / Noción de conflicto, 298 / Condiciones que predisponen al conflicto, 299 / Condiciones que desencadenan el conflicto, 300 / Resultados del constructivos del conflicto, 300 / Resultados destructivos del conflicto, 301 / Administración del conflicto, 301 / Reivindicaciones en los conflictos laborales, 302 / Contrato colectivo, 302 / Negociación colectiva, 303 / Políticas de relaciones laborales, 304 / Política paternalista, 304 / Política autocrática, 304 / Política reciprocidad, 305 / Política participativa, 305 / El sindicalismo, 305 / Medios para la acción sindical, 306 / La huelga, 307 / Piquetes, 308 / Formas ilícitas de presión sindical, 308 / Medios para la acción patronal, 309 / Cierre temporal (lockout) o huelga patronal, 309 / Lista negra, 309 / Representación de los trabajadores en la organización, 309 / Spring Carrier Gouchaa, 311 / Resumen, 312 / Conceptos clave, 312 / Preguntas de análisis, 312 / Ejercicios 13, 313 / Subsistema de desarrollo de recursos humanos, 315 / Capacitación y desarrollo del personal, 321 / Conceptos y tipos de educación, 322 / Capacitación, 322 / Contenido de la capacitación, 323 / Objetivos de las capacitación, 324 / La capacitación como responsabilidad de línea y función de staff, 324 / Ciclo de la capacitación, 324 / Detección de las necesidades capacitación, 325 / Programación de la capacitación, 330 / Ejecución de la capacitación, 334 / Evaluación de los resultados de la capacitación, , 335 / Educación a distancia, 337 / Educación corporativa, 338 / Competencias básicas, 340 / Administración del conocimiento, 340 / Tendencias de los procesos para el desarrollo del personal, 341 / Resumen, 344 / Conceptos clave, 344 / Educación a distancia en Embratel y en Xerax, 345 / Preguntas de análisis, 345 / Ejercicio 13, 346 / Desarrollo organizacional, 347 / Supuestos básicos del desarrollo organizacional, 348 / Concepto de organización, 348 / Concepto de cultura organizacional, 348 / Concepto de cambio organizacional, 349 / Necesidad de una continua adaptación al cambio, 349 / Interacción entre la organización y el ambiente, 349 / Interacción entre el individuo y la organización, 350 / Objetivos individuales y organizacionales, 350 / Características del DO, 351 / El proceso de DO, 352 / Técnicas de intervención en el DO, 352 / Interacción del DO en el nivel individual: el entrenamiento de la sensibilidad, 352 / Interacción del DO para dos o más personas: análisis transaccional, 353 / Intervención del DO para equipos y grupos: consultoría de procedimientos, 353 / Interacción del DO para relaciones intergrupales: reuniones de confrontación, 354 / Interacción del DO para la organización en su conjunto: realimentación de datos, 355 / Modelos de DO, 356 / Rejilla gerencial (managerial grid), 356 / Objetivos del DO, 358 / Organizaciones de aprendizaje, 359 / Cambio organizacional, 362 / Visteon se prepara para ser una organización de aprendizaje, 363 / Resumen, 364 / Conceptos clave, 364 / Preguntas de análisis, 364 / Ejercicio 15, 364 / Subsistema de auditoría de recursos humanos, 367 / Sistemas de información de recursos humanos, 375 / Concepto de datos y de información, 376 / Banco de datos de recursos humanos, 376 / Procedimiento de datos, 377 / Sistema de información general (SIG), 377 / Sistemas de información de recursos humanos, 379 / Planeación de un sistema de información de recursos humanos, 379 / Principales aplicaciones del sistema de información de recursos humanos, 380 / Disciplina, 382 / Administración del conocimiento: información y comportamiento, 383 / General Motors, el ejemplo brasileño, 385 / Resumen, 385 / Conceptos clave, 385 / Preguntas de análisis, 385 / Ejercicio 16, 386 / Ética y responsabilidad social, 387 / Responsabilidad social de la organización, 388 / Balance social, 388 / Clasificación de las cuentas sociales, 390 / Auditoría de recursos humanos, 392 / Estándares de evaluación y control de los recursos humanos, 394 / Fuentes de información para la auditoría de recursos humanos, 395 / El agente de la auditoría de recursos humanos, 397 / El banco ABN Amro Real, Valores que valen, 398 / Resumen, 399 / Conceptos lave, 399 / Preguntas de análisis, 399 / Ejercicio 17, 399 / Bibliografía, 401 / Índice analítico, 409 |
