| Formatted contents note |
Introducción página, 11 / Realizar llamadas telefónicas difíciles, 13 / Preparación de las llamadas, 13 / Atender conversaciones, 16 / Seguimiento de las llamadas, 19 / Estrategias triunfantes: su lista paso a paso, 20 / Hablar con los clientes, 23 / Solicitud de información de productos o servicios, 24 / Llamar a un clientes potencial, 26 / Pedir presenten a un posible cliente, 28 / Hacer una presentación de venta, 30 / La solicitud de descuento, respuesta positiva, 32 / La solicitud de descuento, respuesta negativa, 34 / La solicitud de crédito, respuesta positiva, 35 / La petición de crédito, respuesta positiva, 37 / Cerrar una venta, 39 / Hablar con un ayudante personal, 40 / Seguimiento de una venta, 42 / La solicitud de referencia de un cliente, 44 / Pedir disculpas por la mercanciía no entregada, 45 / La reclamación sobre productos o servicios, 47 / Contestar una reclamación, respuesta positiva, 49 / Contestar una reclamación, respuesta negativa, 51 / Reclamación de una deuda, primera llamada, 53 / Reclamación de una deuda, segunda llamada, 55 / Reclamación de una deuda, tercera llamada, 57 / Solicitud de posposición de pagos, respuestas positiva, 59 / Solicitud de posposición de pagos, respuesta negativa, 61 / Llamada a un cliente que no ha utilizado su cuenta durante un tiempo, 63 / Llamada a un cliente que la cerrado su cuenta, 65 / Hablar con los proveedores, 69 / La llamada de un representante de ventas, 70 / La llamada de un analista de ventas persistente, 73 / Cortar la llamada no desea de un vendedor, 75 / Preguntar por los productos y servicios, 76 / Pedirun descuento, 77 / Pedir facilidades de pago, 79 / Reclamación de productos o servicios retratados, acuerdo en la fecha de entrega, 80 / Reclamación de productos o servicios retratos, desacuerdo en la fecha de entrega, 82 / Rechazar productos en mal estado, 84 / Formular una queja, aceptada, 86 / Formular una queja, aceptada, 86 / Formular una queja, denegada, 87 / Eror en una factura, 89 / Preguntar por la devolución de producción no vendidos, 91 / Pedir mayores facilidades de crédito, 92 / Reclamar un pago, 93 / Pedir mayores facilidades de pago, aceptado, 95 / Pedir mayores facilidadesde pago, denegado, 96 / Comunicarse con los empleados, 99 / La indagación especulativa sobre una posible oportunidad de trabajo, 100 / Citar a un candidato a una entrevista, 102 / Realizar una entrevista por teléfono, 104 / La solicitud de un candidato, 106 / Pedir referencias, 108 / Hacer una oferta de trabajo, aceptada, 110 / Hacer de trabajo, rechazada, 112 / La indagación de un candidato, 114 / La notificación se enfermedad, 116 / Llamar a un empleado ausente, 118 / Aconsejar a un empleado descontento por problemas relacionado con el trabajo, 120 / Aconsejar a un empleado descontento por problemas personales, 123 / Dar las gracias a un clega, 125 / Elogiar a un empleado, 126 / Alentar a un empleadopara que mejore, 127 / Sancionar a un empleado, 130 / Dar una refencia sobre un empleado, 133 / Abordar llamadas personales, 136 / Solicitar información sobre posibles oportunidades de trabajo a un conctacto que no conoce, 139 / La invitación a una entrevista, 140 / La entrevista por teléfono, 142 / La oferta de empleo, respuesta positiva, 145 / La empleo, respuesta negativa, 147 / Cómo solicitar una reunión, 149 / La solicitud para una reunión positiva, 151 / La solicitud para una reunión negativa, 152 / Presentar un colaborador a un tercero, 154 / Agradecer una presentación a un colaborador, 156 / Felicitar a alguien por su ascenso, 157 / Felicitar a alguien por la obtención de un premio, 159 / Cómo agradecer un premio a alguien, 160 / Agradecer un regalo, 161 / Decirle a alguien que siente que haga perdido su empleado, 162 / Decirle que lo siente a alguien cuyo negocio ha fracasado, 165 / Cómo expresar a alguien las condolencias por la muerte de su cónyuge, 167 / Realizar distintos tipos de llamadas, 170 / Pedir una donación, 170 / Agradecer una donación, 173 / La petición de donación, respuesta positiva, 174 / La petición de donación, respuesta negativa, 176 / Pedir un favor, 176 / La petición de un favor, respuesta positiva, 177 / La petición de un favor, respuesta negativa, 179 / Ofrecer un favor, 180 / Ofrecer un favor, respuesta positiva, 181 / Ofrecer un favor, respuesta negativa, 182 / Llamar a una redacción, 183 / Llamar a un editor de artículos, 185 / Entrevista en la prensa escrita, 187 / Entrevista radiofónica, 188 / Rechazar una entrevista, 190 / Corregir un artículo inexacto, 192 / Felicitar a alguien por un artículo favorable, 194 / Recordarle a alguien una promesa, 195 / Recordarle a alguien una obligación, 197 / Invitar a alguien a un acontecimiento, 199 / Invitación a un acontecimiento, respuesta positiva, 201 / Invitación a un acontecimiento, respuesta negativa, 202 / Llamar al servicio de emergenccias, 203 / La llamada obscena, 205 / La llamadasilenciosa, 206. |
