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Introducción página, 1 / Definición del trabajo de supervisor, 2 / Conceptos clave, 3 / Resultados del capítulo, 3 / Resultados a un dilema de supervisión, 4 / Introducción, 4 / Las organizaciones y sus niveles, 4 / ¿Qué características comunes tienen todas las organizaciones? 5 / ¿Qué son los niveles organizaciones? 5 / El proceso administrativo, 7 / ¿Qué es administración? 7 / ¿Cuales son las cuatro funciones administrativas? 8 / ¿Difieren las funciones administrativas según los niveles organizacionales? 8 / Cambio de expectativas sobre los supervisores, 9 / ¿Que papel desempeñan los supervisor? 9 / Verifique su comprensión 1-1, 10 / ¿Los supervisorores son más importantes en las organizaciones actuales? 10 / ¿El supervisor necesita ser un entrenador? 11 / La transición de empleado a supervisor, 12 / ¿De dónde vienen los supervisores? 13 / ¿Es difícil la transición a supervisor? 15 / Algo para pensar: Para convertirse en supervisor, 16 / Capacidades de supervición, 17 / ¿Qué es la competencia técnica? 13 / ¿Cómo ayudan las capacidades interpersonales? 17 / ¿Qué es la competencia conceptual? 17 / ¿Por qué debe tener una competencia política? 18 / ¿Cómo cambian las capacidades de acuerdo con el nivel administrativo? 18 / De conceptos a habilidades, 19 / ¿Qué es aptitud? 20 / ¿Qué más importante saber sobre supervisión? 21 / Verifique su comprensión 1-2, 22 / Reforzamiento de la comprensión, 23 / Resumen, 23 / Comprensión: Preguntas de repaso y análisis, 23 / ¿A qué concepto clave se refiere? 24 / Desarrollo de habilidades de supervisión, 25 / Conociéndose a sí mismo, 25 / Construcción de un equipo, 25 / Ejercicio de experiencia: compartir y recibir información, 25 / Internet: actividad en la red, 25 / Asesoría para otros, 25 / Comunicación efectiva, 26 / Pensamiento crítico, 26 / Caso 1-A: La transición a supervisor, 26 / Caso 1-B: Dirigir al equipo A, 27 / Comprensión de los retos de supervisión en el entorno cambiante actual, 28 / Conceptos clave, 29 / Resultados del capítulo, 29 / Respuesta a un dilema de supervisión, 30 / Introducción, 31 / Competitividad global, 31 / ¿Existe algo que dice "compre lo estadounidense"? 31 / ¿Cómo afecta la globalización a los supervisores? 32 / Algo para pensar: ¿Quién es dueño de qué? 33 / Intensificación de la tecnología, 34 / ¿Qué es la tecnología? 36 / ¿Cómo cambia la tecnología el trabajo de supervisor? 36 / El fenómeno e-negocio, 37 / ¿Qué es un e-negocio? 38 / ¿Qué cambios pueden esperar los supervisores de un e-negocio? 39 / Verifique su comprensión 2-1, 40 / Trabajo en una organización diversa, 41 / ¿Qué es la diversidad en la fuerza de trabajo? 41 / ¿Cómo afecta la diversidad a los supervisores? 41 / Cambio en la forma en que opera un negocio, 43 / ¿Por qué las organizaciones están haciendo más con menos? 43 / ¿Por qué resaltar los programas de mejora continua? 44 / ¿Cuál es la diferencia entre ingeniería del proceso del proceso de trabajo y la mejora continua? 45 / ¿Cuales son las implicaciones para la supervisión del re corte del personal, los programas de mejora continua y la ingeniería del proceso de trabajo? 46 /Prosperar en el casos, 47 / Del caos a la crisis, 48 / La organización buena y lucrativa, 49 / ¿Qué es una organización socialmente responsable? 50 / ¿Cómo actuamos con responsabilidad? 51 / ¿Qué es la ética? 52 / Verifique su comprensión 2-2, 54 / Reforzamiento de la comprensión, 55 / Resumen, 55 / Comprensión: Preguntas de repaso y análisis, 56 / ¿A qué concepto clave se refiere? 57 / Desarrollo de habilidades de supervisión, 58 / Conociéndose a sí mismo, 58 / Construcción de un equipo, 58 / Ejercicio de experiencia: trabajando con la diversidad, 58 / Internet: actividad en la red, 58 / Directrices para actuar con ética, 59 / Comunicación efectiva, 59 / Pensamiento crítico, 60 / Caso 2-A: Banca de autoservicio, 60 / Caso 2-B: Consideraciones éticas, 60 / Planeación, organización, contratación de personal y control, 63 / Establecimiento de metas, 64 / Conceptos clave, 65 / Resultados del capítulo, 65 / Respuesta a un dilema de supervisión, 66 / Introducción, 67 / ¿Qué es la planeación formal? 67 / Productividad, 67 / ¿Qué es la productividad? 67 / ¡Ultima noticia! El lado negativo de la planeación, 68 / ¿Por qué es importante la productividad en Estados Unidos? 69 / La planeación y el nivel en la organización, 70 / ¿Cuál es el alcance de la planeación? 70 / ¿En qué difiren los horizontes de tiempo de la planeación? 71 / ¿Cuál es el vínculo entre los planes y los niveles de supervisión? 71 / ¿Los programas de mejora continua ayudan en la planeación? 72 / Guías de planeación clave, 74 / ¿Qué son los planes fijos? 74 / ¿Qué son los planes de una sola vez? 75 / Verifique su comprensión 3-1, 76 / Establecimiento de metas, 80 / ¿Cómo se establecían las metas en el pasado? 81 / ¿Cuál es la clave para qe sea efectivo el establecimiento de metas? 82 / ¿Por qué podría funcionar el establecimiento de metas para usted? 82 / Un caso especial de planeación: el supervisor con capacidad empresarial, 83 / ¿Qué es la iniciativa empresasial? 83 / ¿Los emprendedores tienen características similares? 83 / ¿Cuál es la comparación de los emprendedores con los supervisores tradicionales? 84 / Verifique su comprensión 3-2, 85 / Reforzamiento de la comprensión, 86 / Resumen, 86 / Comprensión: Preguntas de repaso y análisis, 86 / ¿A qué concepto clave se refiere? 87 / Desarrollo de habilidades de supervisión, 88 / Conociéndose a sí mismo, 88 / Ejercicio de experiencia: establecimiento de metas, 88 / Internet: actividad en la red, 88 / Establecimiento de metas, 89 / Comunicación efectiva, 89 / Pensamiento crítico, 90 / Caso 3-A: Establecimiento de planes, 90 / Caso 3-B: Establecimiento de metas en el Servicio Postal de Estados Unidos, 90 / Organización de un departamento efectivo, 92 / Reclutamiento del personal correcto, 122 / Conceptos clave, 123 / Resultados del capítulo, 123 / Respuesta a un dilema de supervisión, 125 / El ambiente legal de la ARH, 126 / Algo para pensar: ¿Es seguro? 127 / Planeamiento de contratación, 128 / ¿Cómo efectúa un supervisor la evaluación de un empleado? 128 / ¿Cómo se determinan las necesidades futuras de empleados? 129 / Reclutamiento y seleción, 129 / ¿Dónde buscar candidatos para reclutar? 129 / ¿Cómo maneja un supervisor las bajas"? 131 / ¿Hay una premisa básica en la selección de candidatos para un empleo? 131 / ¿Cúan eficaces son las pruebas y entrevistas como herramientas de selección? 133 / ¡Ultima noticia! Presentación realista del puesto, 135 / Verifique su comprensión 5-1, 136 / Introducción, capacitación y desarrollo, 136 / ¿Cómo introduce a la organización a las personas de nuevo ingreso? 136 / ¿Qué es la capacitación de los empleados? 137 / Evaluación de desempeño, 140 / Remuneración y prestaciones, 140 / ¿Cómo se determinan los niveles de pago? 140 / ¿Por qué las organizaciones ofrecen prestaciones a sus empleados? 141 / Temas actuales en la administración de los recursos humanos, 141 / ¿Cómo maneja un supervisor la diversidad de la fuerza de trabajo? 141 / ¿Qué es el acoso sexual? 142 / ¿Cómo responden los "sobrevivientes" a los despidos? 144 / Verifique su comprensión 5-2, 145 / Reforzamiento de la comprensión, 146 / Resumen, 146 / Comprensión: Preguntas de repaso y análisis, 146 / ¿A qué concepto clave se refiere? 147 / Desarrollo de habilidades de supervisión, 148 / Conociénddose a sí mismo, 148 / Contrucción de un equipo, 148 / Ejercicio de experiencias: despido de trabajadores, 148 / Internet: actividad en la red, 149 / Entrevista, 149 / Comunicación efectiva, 150 / Pensamiento crítico, 150 / Caso 5-A: Ponga ese trabajo en la red, 150 / Caso 5-B: Asignación y contratación, 151 / Diseño e implementación de controles, 152 / Concepto clave, 153 / Resultados del capítulo, 153 / Respuesta a un dilema de supervisión, 154 / Introducción, 155 / El proceso de control, 155 / ¿Cómo se mide el desempeño real, 156 / ¿Cómo se contrasranlos los resultaos con los estándares? 157 / ¿Cuándo deben realizarse acciones correctivas? 161 / Tipo de control, 162 / ¿Qué es el control preventivo? 162 / ¿Cuándo se usan los controles concurrentes? 162 / ¿Qué es el control correctivo? 163 / El enfoque de control, 163 / Verifique su comprensión 6-1, 164 / ¿Qué costos deben controlarse? 164 / ¿Por qué hay que cuidar los inventarios? 165 / ¿Qué es la administración de la cadena de valor? 167 / ¿Por qué enfocarse en la calidad? 168 / ¿Cuáles son las características de los controles efectivos? 169 / ¿Los controles crean problemas? 170 / Aspectos de control contemporáneos, 173 / ¿Va en aumento el robo que hacen los empleados? 173 / ¿Qué es la ley de Sarbanes -Oxley? 174 / Verifique su comprensión 6-2, 175 / Reforzamiento de la comprensión, 176 / Resumen, 176 / Comprensión: Preguntas de repaso y análisis, 176 / ¿A qué concepto clave se refiere? 177 / Desarrollo de habilidades de supervisión, 178 / Conociéndose a sí mismo, 178 / Construcción de un euipo, 178 / Ejercicio de experiencia: desarrollo de un presupuesto, 178 / Internet: actividad en la red, 178 / Comunicación efectiva, 179 / Pensamiento crítico, 180 / Caso 6-A: Impactos de la cadena de proveedores, 180 / Caso 6-B: Medidas de control en Frito-Lay, 180 / Solución de problemas y toma de decisiones, 182 / Conceptos clave, 183 / Resultados del capítulo, 183 / Respuesta a un dilema de supervisión, 184 / Introducción, 185 / Proceso de toma de dedcisiones, 185 / ¿Cómo se identifica el problema? 186 /¿Cómo se reúne la información relevante? 186 / ¿Cómo se desarrollan alternativas? 187 / ¿Cómo evaluar cada alternativas? 187 / ¿Cómo seleccionar la mejor alternativa? 187 / ¿Cómo implantar la decisión? 188 / ¿Cuáles son las condiciones de la toma de decisiones? 189 / ¿Qué es el análisis del valor esperado? 190 / ¿Cuál es la utilidad de los árboles de decisiones? 190 / ¿Qué es el análisis marginal? 192 / Estilos de toma de decisiones, 192 / ¿Cuáles son los cuatro estilos de toma de decisiones? 192 / ¿Para qué separar estos cuatro estilos de toma de decisiones? 193 / ¿Se cometen errores comunes en el proceso de toma de decisiones? 194 / Verifique su comprensión 7-1, 196 / Problemas contra decisiones, 196 / ¡Ultima noticia! Toma de decisiones global, 197 / ¿En qué difierencia entre las decisiones programadas y las no programadas? 198 / Toma de decisiones grupal, 198 / ¿Cuáles son las ventajas de las decisiones en grupo? 199 / ¿Existen desventajas en la toma de decisiones en grupo? 199 / ¿Existe una guía para saber cuándo usar la toma de decisiones en grupo? 200 / ¿Cómo pueden mejorarse la toma de decisuiones en grupo? 200 / Etica en la toma decisiones, 201 / ¿Qu♪0 son las racionalizaciones comunes? 202 / ¿Cuáles son los tres puntos de vista acerca de lo ético? 203 / ¿Hay alguna guía para actuar con ética? 204 / Verifique su comprensión 7-2, 204 / Reforzamiento de la comprensión, 205 / Resumen, 205 / Comprensión: Preguntas de repaso y análisis, 206 / ¿A qué concepto clave se refiere? 207 / Desarrollo de habilidades de supervisión, 208 / Conociéndose a sí mismo, 208 / Construcción de un equipo, 208 / Ejercicio de experiencia: decisiones individuales contra decisiones en grupo, 208 / Internet: actividad en la red, 209 / Para ser más creativo, 209 / Comunicación efectiva, 210 / Caso 7-A: Desarrollo de un estilo de toma de decisiones, 210 / Caso 7-B: La segunda vez, 211 / Estimulación del desempeño individual y grupal, 213 / Motivación de los empleados, 214 / Resultados del capítulo, 215 / Respuesta a un dilema de supervisión, 216 / Introducción, 216 / ¿Qué es la motivación? 217 / Comprensión de las diferencias individuales, 218 / ¿Pueden los tipos de personalidad ayudar a predecir los comporamientos prácticos relacionados con el trabajo? 218 / ¿Cómo ayuda entender la personalidad a ser un supervisor más efectivo? 219 / Las primeras teorías de motivación, 219 / ¿Cómo se enfoca usted en las necesidades? 220 / Los supervisores se centran en la naturaleza de las personas? 221 / ¿Cómo afecta la organización a la motivación? 222 / Verifique su comprensión 8-1, 223 / Teorías de motivación contemporáneas, 224 / ¿Qué es centrarse en el logro? 224 / Aportación de liderazgo efectivo, 244 / Conceptos clave, 245 / Comprensión del liderazgo, 247 / ¿Los líderes nacen o se hacen? 247 / ¿Cuáles son los atributos de los líderes exitosos? 248 / ¿A qué se le llama carisma? 249 / ¿Qué es el liderazgo visionario? 251 / ¿Cómo se convierte en líder? 253 / ¿Por qué un líder necesita habilidades técnicas? 253 / ¿Cómo afectan las habilidades conceptuales su liderazgo? 254 / ¿Por qué las habilidades para establecer contactos lo hacen un mejor líder? 254 / ¿Qué papel juegan las relaciones humanas en el liderazgo efectivo? 255 / Comportamiento y estilos de liderazgo, 255 / ¿Qué es el comportamiento centrado en la tarea? 256 / ¿Qué son los comportamientos centrados en el personas? 256 / ¿Qué comportamiento debe mostrar? 257 / Liderazgo efectivo, 257 / Papeles contemporáneos de liderazgo, 260 / Aspectos actuales del liderazgo, 263 / ¿Qué son los líderes transaccionales y transformacionales? 263 / ¿Qué es un liderazgo de equipo? 264 / ¿El liderazgo siempre es relevante? 264 / Comunicación efectiva, 274 / ¿Qué es la comunicación? 278 / El proceso de comunicación, 279 / Métodos de comunicación, 280 / ¿Cómo se comunica en forma oral? 280 / ¿Por qué se usa la comunicación escrita? 281 / ¿Es más eficiente la comunicación electrónica? 282 / ¿Cómo afecta su coomunicación la comunicación no verbal? 282 / ¿Qué es la vía del rumor? 283 / Barreras para la comunicación efectiva, 284 / Una habilidad de comunicación especial: la escucha activa, 291 / La importancia de las habilidades de retroalimentación, 292 / ¿Cómo se proporciona la retroalimentación efectiva? 293 / Reforzamiento de la comprensión, 296 / Supervisión de grupos y equipos de trabajo, 302 / El uso creciente de equipos, 312 / Conversión de grupos en equipos, 313 / ¿Cómo se construyen los equipos reales? 314 / Retos de los equipos para los supervisores, 315 / ¿Qué obstáculos existen al crear equipos efectivos? 316 / ¿Cómo vencer los obstáculos de los equipos? 316 / Temas actuales acerca de los equipos, 318 / ¿Cómo afecta la diversidad de la fuerza de trabajo a los equipos? 319 / Manejo de la dinámica del lugar de trabajo, 327 / Evaluación del desempeño de los empleados, 328 / Propósito de la evuaciones del desempeño de los empleados, 331 / ¿Cuánto hay que evaluar? 331 / ¿Cuál es su papel en las evaluaciones del desempeño de los empleados, 331 / ¿Cómo se recolectan los datos de desempeño, 337 / ¿Cómo se usan los estándaes relativos? 337 / Objetivos, 342 / Problemasmas potenciales en las evaluaciones del desempeño, 342 / Algo para pensar: Evaluación de estudiantes, 343 / ¿Qué es el error de indulgencia? 343 / ¿Cómo afecta las evaluaciones el efecto de halo"? 343 / ¿Qué es el error de semejanza? 344 / ¿Qué es el error de novedad? 344 / ¿Cómo afecta las evaluaciones el error de tendencia central? 344 / ¿Usted se inclina por usar presiones inflacionarias? 345 / ¿Cómo vencer estos obstáculos? 345 / Respuesta a problema de desempeño, 348 / ¿Qué debe saber sobre la asesoría para empleados? 349 / ¿Es ética su acción? 351 / Pensamiento crítico, 356 / Garantizar un ambiente de trabajo seguro y saludable, 358 / Occupational Safety and Health Act, 361 / ¿Cuáles son las prioridades de vigilancia de OSHA? 361 / ¿Cómo mantiene un servidor los registros para OSHA? 363 / ¿Cuáles son las acciones punitivas de OSHA? 363 / ¿Funciona OSHA? 366 / Programa de seguridad en el trabajo, 368 / ¿Qué causa los accidentes en el trabajo? 369 / ¿Cómo prevenir los accidentes? 369 / ¿De qué modo garantizan los supervisores la suguridad en el trabajo? 370 / Un caso especial de seguridad: violencia en el lugar de trabajo, 370 / Preservación de un entorno de trabajo saludable, 371 / ¿Cómo se crea un entorno sin humo de cigarro? 372 / ¿Qué son las lesiones por estrés repetitivo? 373 / Estrés, 374 / ¿Hay causas comunes del estré? 375 / ¿Cuáles son los síntomas del estrés? 376 / Ayuda al empleado como persona, 376 / ¿Cómo surgieron los pae? 376 / ¿Por qué deben proporcionarse programas de bienestar? 377 / ¿Manejo de conflictos, políticas, disciplina de empleados y negociaciones, 386 / ¿Qué es un conflicto? 389 / ¿Todos los conflictos son malos? 390 / ¿Cómo surgen los conflicto? 390 / ¿Cómo se maneja el conflicto? 391 / ¿Cuáles técnicas de resolución son útiles? 391 / ¿Cuales conflictos debe maneja? 392 / ¿Como elegir la técnica solución adecuada? 393 / ¿Cómo se estimula el conflcto? 394 / ¿Con cuánta precaución debe proceder al estimular el conflicto? 395 / Comprensión de la política en la organización, 396 / ¿Qué es política? 397 / El proceso disciplinario, 401 / Principos básicos de la disciplina, 403 / Acerca de la ley, 406 / Negociación, 408 / Manejo del cambio y de la innovación, 420 / Las fuerzas para el cambio, 423 / Dos puntos de vista sobre el proceso de cambio, 425 / Estimulación de la innovación, 432 / Reforzamiento de la comprensión, 436 / Papel del supervisor en las relaciones de trabajo, 442 / ¿Qué son las relaciones laborales? 445 / ¿Por qué los empleados se unen a sindicatos? 446 / Leyes de trabajo, 448 / Ley Wagner, 449 / Ley Taft-Hartley, 449 / Otras leyes afectan las relaciones obrero-patronales, 450 / Negación colectiva, 453 / Posdata: desarrollo personal, 446 / Introducción, 466 / ¿Qué es carrera? 467 / Preparación del currículum, 469 / Una entrevista excelente, 470 / Algunas sugerencias para desarrollar una carrera exitosa, 471 / Una última palabra, 472 / Glosario, 473. |
